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2025年IT外包服务合同协议

甲方（服务采购方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有相关的IT系统及业务需求，希望将部分IT服务外包给专业的服务提供商；鉴于乙方具备提供相关IT服务的能力和资质，愿意按照本协议的约定向甲方提供服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意向甲方提供以下IT外包服务：

1.1.1甲方[具体名称]网络系统的日常监控、维护和管理，包括网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的配置、监控、故障排除和性能优化；

1.1.2甲方[具体名称]服务器（包括操作系统和数据库）的日常监控、维护和管理，包括服务器的配置、监控、故障排除、性能优化和补丁管理；

1.1.3甲方[具体业务系统名称]的应用系统维护，包括系统监控、故障排除、性能优化和根据甲方需求进行的小规模功能调整；

1.1.4甲方IT部门所需的技术支持服务，包括通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方员工提供IT问题解答和故障排除；

1.1.5根据甲方需求，提供其他相关的IT咨询服务。

1.2服务对象为本协议第一条1.1款所述的甲方IT系统及相关业务流程。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺按照以下标准提供服务：

2.1.1网络系统可用性：保证甲方[具体名称]网络系统全年不低于99.5%的可用性；

2.1.2服务器系统可用性：保证甲方[具体名称]服务器系统全年不低于99.8%的可用性；

2.1.3应用系统可用性：保证甲方[具体业务系统名称]应用系统全年不低于99.7%的可用性；

2.1.4技术支持响应时间：对于甲方的服务请求，乙方在接到请求后，应在15分钟内响应；对于紧急故障，乙方应在30分钟内到达现场或开始远程处理；

2.1.5技术支持解决时间：对于一般问题，乙方应在4小时内解决；对于复杂问题，乙方应在8小时内提供解决方案，并告知甲方预计完成时间；

2.1.6系统变更窗口：乙方进行系统变更（如补丁安装、配置调整等）应尽量安排在甲方的非业务高峰时段进行，并提前24小时通知甲方。

2.2乙方将定期（每月/每季度）向甲方提交服务报告，内容包括服务内容、服务时间、服务问题及处理情况、系统运行状况等。

2.3甲方有权对乙方的服务进行监督和考核，如乙方未能达到本协议约定的SLA标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方支付违约金。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

3.2本协议到期后，如双方均有意继续合作，应在协议到期前[具体时间]个月协商续签事宜。续签条件由双方另行协商确定。

3.3任何一方有权提前终止本协议，但应提前[具体时间]个月书面通知对方，并支付相当于[具体金额或计算方式]的提前终止费用。提前终止后，乙方应完成所有正在进行的服务工作，并交还甲方所有相关资料和物品。

第四条费用及支付方式

4.1本协议服务费用采用[具体收费模式，如固定月费/按项目收费]方式收取。

4.1.1若采用固定月费模式，甲方每月应向乙方支付服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；

4.1.2若采用按项目收费模式，费用根据项目内容和工作量由双方另行协商确定。

4.2乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供符合要求的发票。甲方应在收到发票后[具体时间]内，按照本协议约定支付服务费用。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.4如因乙方原因导致服务中断或服务质量不达标，甲方有权根据实际情况扣减相应的服务费用，但累计扣款金额不应超过本协议总服务费用的[具体百分比]%。

第五条双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方的权利：

a)要求乙方按照本协议约定提供服务；

b)监督乙方的服务质量，并有权对乙方的服务进行考核和评价；

c)要求乙方对服务过程中发现的甲方IT系统及数据的安全风险进行评估，并提出改进建议；

d)要