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2025年IT外包服务合同协议书

鉴于甲方拥有提供IT外包服务的专业能力和资源，乙方需要专业的IT支持以保障其正常运营，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下IT外包服务：

1.1.1乙方网络基础设施的规划、建设、维护和管理，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置、监控和维护。

1.1.2乙方服务器（包括物理服务器和虚拟服务器）的安装、配置、性能监控、故障排除和定期维护。

1.1.3乙方操作系统（包括但不限于WindowsServer、Linux等）及应用软件（包括但不限于办公软件、数据库软件等）的安装、配置、升级和故障排除。

1.1.4乙方数据备份和恢复服务，包括制定备份策略、执行备份任务、恢复丢失数据等。

1.1.5乙方IT安全服务，包括防火墙策略配置与管理、入侵检测/防御系统管理、病毒防治、安全漏洞扫描和修复等。

1.1.6乙方IT技术支持和故障排除服务，包括通过远程或现场方式解决乙方遇到的IT问题。

1.1.7乙方IT资产管理工作，包括硬件台账管理、软件许可证管理、资产折旧等。

1.1.8双方约定的其他IT服务。

1.2服务级别协议（SLA）：

1.2.1甲方承诺为乙方提供7x24小时技术支持服务。对于非紧急问题，响应时间不超过2小时；对于紧急问题，响应时间不超过15分钟。

1.2.2甲方承诺对于乙方报告的IT问题，目标解决时间为4小时（紧急问题）或8小时（非紧急问题）。

1.2.3甲方承诺乙方网络基础设施和服务器系统的可用性不低于99.5%。

1.2.4甲方每月向乙方提供一次服务报告，内容包括服务内容、问题处理情况、系统运行状况等。

1.2.5甲方每年对乙方IT系统进行至少一次全面的安全评估。

第二条服务费用

2.1服务费用采用以下方式收取：

2.1.1基于乙方每月实际使用的服务量，按照甲方公布的服务价格清单收费。

2.1.2乙方每月10日前向甲方支付当月服务费用。

2.1.3甲方提供详细的服务费用账单，乙方在收到账单后5个工作日内进行核对确认。

2.2服务价格清单由甲方制定，并根据市场情况和双方约定进行适时调整。价格调整需提前30天通知乙方，并经乙方书面确认。

第三条双方责任

3.1甲方的责任：

3.1.1按照本协议第一条约定的服务内容和SLA要求，及时、有效地为乙方提供IT外包服务。

3.1.2确保所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

3.1.3对在服务过程中了解的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.1.4配备专业的技术人员，并定期对技术人员进行培训，以提高服务质量。

3.1.5定期向乙方汇报服务情况，并根据乙方需求对服务内容进行优化。

3.2乙方的责任：

3.2.1按时足额支付甲方提供的服务费用。

3.2.2为甲方提供服务提供必要的场地、设备和环境。

3.2.3指定专门联系人，负责与甲方沟通服务相关事宜。

3.2.4对自身的信息系统和数据安全负责，并配合甲方进行安全管理工作。

3.2.5及时向甲方反馈IT问题，并配合甲方进行问题诊断和解决。

第四条保密条款

4.1保密信息是指本协议履行过程中，一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉的信息，包括但不限于技术方案、客户信息、经营数据等。

4.2接收方同意：

4.2.1对披露方的保密信息承担保密义务，未经披露方书面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露或使用。

4.2.2仅将保密信息用于本协议约定的目的。

4.2.3采取合理的措施保护保密信息的安全。

4.3本保密义务在本协议终止后仍然有效，直至保密信息公开于公众。

第五条知识产权

5.1甲方提供的服务中使用的软件，其知识产权归软件著作权人所有。甲方授予乙方在协议期内使用这些软件的许可，许可范围限于为本协议目的使用。

5.2服务过程中产生的文档和数据的知识产权归乙方所有，除非双方另有约定。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

6.2若甲方未能按照本协议第一条约定的服务内容和SLA提供服务，乙方有权要求甲方限期改正，并可根据情况要求甲方赔偿损失。

6.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期费用，逾期费用为当