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2025年超市保安考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.超市保安在日常巡逻中发现某货架商品标签与实际价格不符，正确的处理流程是（）

A.直接修改标签价格

B.记录问题并通知客服部核对

C.当场向顾客解释并道歉

D.联系供应商确认价格

答案：B

2.超市入口处设置的防损门（防盗门）连续报警，保安应首先（）

A.立即拦截顾客并要求检查随身物品

B.观察顾客反应，确认是否有未结账商品

C.联系收银台核实该顾客是否结账

D.调取监控确认顾客购物路径

答案：C

3.以下哪项不属于超市保安的核心职责（）

A.维护超市内秩序，防止拥挤踩踏

B.协助收银员核对商品数量

C.监控重点区域（如生鲜区、烟酒柜）

D.参与消防演练，熟悉消防设施位置

答案：B

4.顾客因购物车损坏导致摔倒，保安到达现场后首先应（）

A.拍照留存现场证据

B.询问顾客受伤情况并安抚

C.联系超市负责人

D.检查购物车损坏原因

答案：B

5.超市仓库内发现过期食品未及时下架，保安正确的处理是（）

A.直接丢弃过期食品

B.记录位置并通知理货员处理

C.张贴“禁止售卖”标识

D.向市场监管部门举报

答案：B

6.使用干粉灭火器扑救电器火灾时，应重点喷射（）

A.火焰根部

B.电器外壳

C.火焰顶部

D.电源插座

答案：A

7.夜间闭店后，保安巡查发现门窗未锁，正确做法是（）

A.自行上锁并记录

B.联系值班经理确认后上锁

C.留在现场等待值班经理

D.关闭监控系统防止泄露

答案：B

8.面对醉酒顾客在超市内大声喧哗，保安应优先采取的措施是（）

A.强行带离现场

B.保持安全距离，耐心劝说

C.报警处理

D.联系其同行人员协助

答案：D

9.超市监控系统显示某顾客多次往返高价商品区（如化妆品柜），但未取货，保安应（）

A.立即上前询问

B.记录时间、特征并持续观察

C.通知便衣防损员跟进

D.调取该顾客历史购物记录

答案：B

10.遇到顾客投诉收银员多收费用，保安的正确角色是（）

A.参与核对账单并调解

B.引导顾客至服务台处理

C.要求收银员当场退款

D.记录投诉内容后转交上级

答案：B

11.超市内突发停电，保安需首先（）

A.启动应急照明系统

B.引导顾客有序离开

C.检查配电房情况

D.关闭所有电器设备

答案：A

12.以下哪类物品不属于超市保安重点监控范围（）

A.未拆封的整箱饮料

B.放置在购物车底部的小件商品

C.顾客随身携带的大型背包

D.悬挂于货架边缘的衣物

答案：A

13.保安在巡逻中发现未成年人独自进入超市且行为异常（如频繁张望），应（）

A.联系其监护人

B.询问是否需要帮助

C.限制其活动范围

D.记录并上报防损主管

答案：B

14.超市消防通道被购物车堵塞，保安的正确处理是（）

A.将购物车移至其他区域

B.联系保洁员清理

C.立即疏通并记录责任人

D.拍照后上报管理层

答案：C

15.顾客与收银员发生争执并推搡，保安介入时应（）

A.站在收银员一侧指责顾客

B.用身体隔开双方，保持安全距离

C.直接控制顾客手臂

D.要求双方到办公室解决

答案：B

16.保安使用对讲机沟通时，正确的用语是（）

A.“3号岗，2楼烟酒柜有可疑人员，速来！”

B.“喂，赶紧来2楼，有人偷东西！”

C.“收到请回复，这里需要支援。”

D.“注意！穿红衣服的女的可能有问题！”

答案：A

17.超市举办促销活动时，保安的核心任务是（）

A.协助布置促销堆头

B.维持排队秩序，防止拥挤

C.统计参与活动人数

D.检查促销商品质量

答案：B

18.发现员工私自带未结账商品出超市，保安应（）

A.当场没收商品并罚款

B.记录证据后移交人力资源部

C.公开批评并要求退货

D.报警处理

答案：B

19.超市外人行道上发生交通事故（非超市责任），保安的正确做法是（）

A.参与事故调解

B.设置警戒标识，协助疏导交通

C.拍摄视频作为超市免责证据

D.联系保险公司

答案：B

20.冬季超市入