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2025年IT运维管理合同协议

鉴于委托方（以下简称“客户”）因业务发展需要，希望获得专业的IT运维管理服务；服务提供商（以下简称“服务商”）拥有提供IT运维管理服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“IT运维管理服务”是指服务商根据本协议约定，为客户提供的IT资产运行维护、故障处理、安全管理、性能优化、技术咨询等服务的总称。

1.2本协议所称“IT资产”是指客户拥有的或使用的所有IT设备、软件、系统、数据等。

1.3本协议所称“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的衡量服务商服务质量的具体指标和标准。

1.4本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围：本协议项下的IT运维管理服务覆盖客户指定的以下IT资产：

2.1.1服务器：包括客户指定的[具体服务器名称或型号、数量]。

2.1.2网络设备：包括客户指定的[具体网络设备名称或型号、数量]。

2.1.3存储设备：包括客户指定的[具体存储设备名称或型号、数量]。

2.1.4操作系统：包括客户指定的[具体操作系统名称、版本、数量]。

2.1.5数据库：包括客户指定的[具体数据库名称、版本、数量]。

2.1.6应用程序：包括客户指定的[具体应用程序名称、版本、数量]。

2.1.7其他：[根据实际情况填写]。

2.2服务内容：

2.2.1日常运维：服务商负责对客户指定的IT资产进行7x24小时监控，确保其稳定运行；定期进行系统巡检，及时发现并处理潜在问题；对系统性能进行优化，提升系统运行效率；及时响应并处理客户报告的IT故障，保障业务连续性。

2.2.2预防性维护：服务商定期对客户指定的IT资产进行漏洞扫描和安全评估，及时安装安全补丁；制定并执行数据备份和恢复计划，确保数据安全；定期进行系统更新和升级，提升系统功能和安全性。

2.2.3应急响应：服务商制定应急预案，并定期进行演练，确保在发生灾难性事件时能够快速恢复业务；提供紧急故障处理服务，力争在最短时间内恢复系统正常运行。

2.2.4技术支持：服务商提供远程或现场技术支持，解答客户疑问，提供技术咨询，协助客户解决IT问题。

2.2.5报告服务：服务商每月向客户提供运维报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件、性能分析等。

2.2.6其他服务：[根据实际情况填写，例如硬件升级、软件升级、系统优化等]。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1服务可用性：客户指定的核心IT资产的可用性不低于99.9%。

3.2故障响应时间：

3.2.1一级故障（严重影响业务运行）：服务商在接到通知后30分钟内响应。

3.2.2二级故障（部分影响业务运行）：服务商在接到通知后60分钟内响应。

3.3故障解决时间：

3.3.1一级故障：服务商在接到通知后4小时内尝试解决，8小时内恢复服务。

3.3.2二级故障：服务商在接到通知后8小时内尝试解决，24小时内恢复服务。

3.4服务报告：服务商每月向客户提供一次运维报告。

3.5客户满意度：服务商致力于提升客户满意度，力争客户满意度达到90%以上。

第四条服务方式与时间

4.1服务方式：服务商提供远程服务和现场服务相结合的方式。远程服务通过电话、邮件、远程桌面等方式进行；现场服务需提前与客户协商，并安排技术人员前往客户现场提供服务。

4.2服务时间：对于一级故障，服务商提供7x24小时服务；对于二级故障，服务商在工作时间提供服务，但保证在接到通知后规定时间内响应。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用：本协议项下的IT运维管理服务费用采用[年付/月付]方式支付，服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。

5.2费用明细：

5.2.1日常运维费用：人民币[具体金额]元。

5.2.2预防性维护费用：人民币[具体金额]元。

5.2.3应急响应费用：人民币[具体金额]元。

5.2.4技术支持费用：人民币[具体金额]元。

5.2.5报告服务费用：人民币[具体金额]元。

5.2.6其他服务费用：[根据实际情况填写]。

5.3支付方式：客户通过银行转账方式支付服务费用。客户应在每个[月/年]度结束后的[具体天数]日内，将当期服务费用支付至服务商指定的银行账户。

5.4付款条件：客户应按照本协议约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，客户应按逾期支付金额的[具体比例]支付违约金。

第六条