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设计that’s-not-all服务套餐提升客户接受度的技巧试题库及答案

一、单项选择题

1.“That’s-not-all”技巧的核心在于（）

A.一次性提供所有优惠

B.先给出一个有吸引力的初始提议，然后再增加额外价值

C.不断提高价格

D.只强调产品缺点

答案：B

2.在使用“That’s-not-all”技巧时，初始提议应该（）

A.毫无吸引力

B.有一定吸引力，但留有提升空间

C.过于昂贵

D.与竞争对手完全相同

答案：B

3.当客户对服务套餐价格提出异议时，运用“That’s-not-all”技巧可以（）

A.直接降低价格

B.强调已经包含的内容，再额外增加新的价值

C.不理会客户异议

D.指责客户不懂行情

答案：B

4.以下哪种不属于“That’s-not-all”技巧中额外增加的价值（）

A.延长服务期限

B.增加服务项目

C.提高服务价格

D.赠送相关小礼品

答案：C

5.在介绍服务套餐时，运用“That’s-not-all”技巧的最佳时机是（）

A.一开始就全部说完所有优惠

B.在客户即将做出购买决策前

C.客户刚进门时

D.客户离开后

答案：B

二、多项选择题

1.运用“That’s-not-all”技巧提升客户接受度的好处有（）

A.增加客户对服务套餐的感知价值

B.提高客户的满意度

C.增强客户与企业的粘性

D.减少客户对价格的敏感度

答案：ABCD

2.为了有效运用“That’s-not-all”技巧，需要提前做好的准备工作包括（）

A.了解客户的需求和期望

B.设计多种不同的额外价值组合

C.熟悉服务套餐的所有内容

D.准备好应对客户各种反应的话术

答案：ABCD

3.以下哪些场景适合运用“That’s-not-all”技巧（）

A.新客户咨询服务套餐时

B.老客户续签服务套餐时

C.客户对服务套餐有疑虑时

D.企业推出新的服务套餐时

答案：ABCD

4.在运用“That’s-not-all”技巧增加额外价值时，要注意（）

A.额外价值要与服务套餐相关

B.额外价值要能真正满足客户需求

C.不要让客户觉得额外价值是廉价的

D.可以随意承诺额外价值

答案：ABC

5.成功运用“That’s-not-all”技巧后，可能带来的结果有（）

A.客户更愿意购买服务套餐

B.客户愿意支付更高价格

C.客户会为企业进行口碑传播

D.企业利润一定会下降

答案：ABC

三、判断题

1.“That’s-not-all”技巧就是不断向客户堆砌各种优惠，不需要考虑客户需求。（）

答案：错误。需要考虑客户需求，额外增加的价值要能满足客户需求才有意义。

2.运用“That’s-not-all”技巧时，初始提议越简单越好，不用详细介绍服务套餐内容。（）

答案：错误。初始提议要详细介绍服务套餐内容，让客户清楚了解基础价值。

3.只要使用了“That’s-not-all”技巧，客户就一定会接受服务套餐。（）

答案：错误。该技巧能提升接受度，但不能保证客户一定接受。

4.在运用“That’s-not-all”技巧时，额外价值的增加要让客户有惊喜感。（）

答案：正确

5.企业在任何情况下都可以使用“That’s-not-all”技巧。（）

答案：错误。要根据具体情况和客户特点合理运用。

四、简答题

1.请简要阐述“That’s-not-all”技巧提升客户接受度的原理。

答案：该技巧先提出一个有吸引力的初始提议，引起客户兴趣，让客户对服务套餐形成初步的价值认知。然后再增加额外价值，使客户感知到服务套餐的总价值大幅提升。这种价值的突然增加会降低客户对价格的敏感度，同时满足客户追求更多利益的心理，从而提高客户对服务套餐的接受度。

2.运用“That’s-not-all”技巧时，如何确保额外增加的价值能真正吸引客户？

答案：

-深入了解客户需求：通过沟通、调研等方式，掌握客户在服务方面的痛点、期望和偏好，确保额外价值与客户需求紧密相关。

-提供多样化选择：设计多种不同类型的额外价值组合，如服务内容的增加、优惠形式的多样化（如折扣、赠品等），以满足不同客户的个性化需求。

-突出价值亮点：清晰、生动地向客户介绍额外价值的独特之处和对客户的实际好处，让客户能够直观感受到价值的提升。

3.举例说明在一个具体的服务场景中如何运用“That’s-not-all”技巧。

答案：假设是一