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2025年项目管理专业质量成本与客户满意度关联专题试卷及解析1

2025年项目管理专业质量成本与客户满意度关联专题试卷

及解析

2025年项目管理专业质量成本与客户满意度关联专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量成本分类中，因产品未达到质量标准而导致的返工、报废等损失属于哪

一类？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。内部损失成本是指产品在交付前因未达到质量标准而产生

的损失，如返工、报废等。A选项预防成本是为防止质量问题发生的投入；B选项鉴定

成本是用于评估产品是否符合标准的成本；D选项外部损失成本是产品交付后因质量

问题产生的成本。知识点：质量成本分类。易错点：容易混淆内部损失成本和外部损失

成本的时间节点。

2、客户满意度调查中，以下哪项指标最能反映客户对产品核心功能的评价？

A、售后服务响应速度

B、产品功能完整性

C、包装设计美观度

D、价格合理性

【答案】B

【解析】正确答案是B。产品功能完整性直接关系到客户对核心需求的满足程度，是

评价产品功能的关键指标。A、C、D选项虽然影响满意度，但属于辅助因素。知识点：

客户满意度评价维度。易错点：容易将辅助指标误认为核心指标。

3、在质量成本与客户满意度的关系中，哪项成本投入对提升客户满意度的长期效

果最显著？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

【答案】A

【解析】正确答案是A。预防成本通过源头控制质量问题，能从根本上提升客户满

意度，且效果持久。B选项鉴定成本只能发现问题；C、D选项是损失成本，会降低满

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意度。知识点：质量成本策略。易错点：忽视预防成本的长期价值。

4、以下哪项不属于客户满意度提升的直接驱动因素？

A、产品可靠性

B、交付及时性

C、供应商利润率

D、服务专业性

【答案】C

【解析】正确答案是C。供应商利润率是内部经营指标，与客户满意度无直接关联。

A、B、D选项都是客户直接感知的因素。知识点：客户满意度驱动因素。易错点：混淆

内部指标与外部客户感知。

5、在质量成本优化中，降低哪类成本可能导致客户满意度下降？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

【答案】A

【解析】正确答案是A。预防成本的削减会增加质量风险，进而影响客户满意度。B、

C、D选项的降低通常不会直接影响满意度。知识点：质量成本平衡。易错点：忽视预

防成本的重要性。

6、客户投诉处理成本属于哪类质量成本？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户投诉处理是产品交付后产生的成本，属于外部损失成

本。A、B、C选项分别对应其他质量成本类别。知识点：质量成本分类。易错点：混淆

内外部损失成本。

7、以下哪项措施最能有效降低外部损失成本？

A、增加出厂检验频次

B、加强供应商管理

C、优化客户投诉流程

D、提高员工技能培训

【答案】B

2025年项目管理专业质量成本与客户满意度关联专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。加强供应商管理能从源头控制质量，减少外部损失。A选

项属于鉴定成本；C选项是事后补救；D选项属于预防成本但效果较间接。知识点：质

量成本控制策略。易错点：忽视源头管理的重要性。

8、客户满意度指数（CSI）的计算通常基于哪个维度？

A、财务指标

B、客户感知质量

C、生产效率

D、员工满意度

【答案】B

【解析】正确