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街道工作人员日常行为规范管理规定

一、职业操守规范

街道工作人员应始终秉持“为民服务、务实清廉”的宗旨，严格遵守职业道德准则，具体要求如下：

（一）忠诚履职

1.坚决贯彻执行党和国家的法律法规及上级部门决策部署，严禁阳奉阴违、选择性执行或擅自变通政策；

2.严守岗位职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责，对职责范围内的事项须主动作为，对跨部门协作事项应积极配合，不得以“不属于本岗位”为由拒绝群众合理诉求；

3.禁止利用职务便利为本人、亲属或特定关系人谋取利益，包括但不限于违规审批、干预公共资源分配、泄露未公开信息等行为。

（二）为民服务

1.坚持“群众利益无小事”原则，主动关注社区居民需求，定期走访困难群体、特殊家庭，建立需求台账并跟踪解决；

2.对待群众咨询、求助时须耐心倾听，不得态度冷漠、言语生硬或使用“不知道”“办不了”等敷衍性表述；

3.涉及群众切身利益的事项（如低保审核、老旧小区改造意见征集等）须公开透明，及时向群众说明政策依据、办理进度及结果，接受社会监督。

（三）公平公正

1.处理公共事务时须以法律法规和政策文件为依据，同等条件下无差别对待服务对象，不得因个人偏好、亲疏关系区别对待；

2.涉及矛盾调解、纠纷处理等工作时，须全面调查事实，客观记录证据，不得偏袒任何一方或误导当事人；

3.禁止利用职务影响为他人说情打招呼，干扰正常工作秩序。

二、工作纪律规范

（一）考勤管理

1.严格遵守单位规定的上下班时间，实行考勤打卡（或签到）制度，不得代打、补打或伪造考勤记录；

2.因公务外出须提前在考勤系统报备，注明事由、地点及返回时间；因私请假须按审批权限提交申请（1天以内由科室负责人批准，1天以上经分管领导审批），紧急情况可先电话报备并于24小时内补交书面申请；

3.月累计迟到、早退3次（含）以上或旷工半天（含）以上者，扣除当月绩效奖金50%；累计旷工1天（含）以上者，取消当月全部绩效奖金并通报批评；年度累计旷工3天（含）以上者，按相关规定处理。

（二）会议与学习纪律

1.参加会议须提前10分钟入场，按指定位置就座，关闭或调至静音状态手机；会议期间不得交头接耳、随意走动或做与会议无关的事项；

2.认真记录会议内容，严格执行会议决议，对未明确事项须及时请示，不得擅自表态或拖延执行；

3.参加业务培训、专题学习时须遵守课堂纪律，完成规定学时及考核任务，无故缺席者按旷工处理。

（三）保密要求

1.严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》及单位保密制度，不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私及未公开的工作信息（如未发布的政策文件、统计数据、居民档案等）；

2.涉及敏感信息的文件须专柜存放，阅办后及时归档，不得随意放置或带离办公场所；

3.严禁在非工作场合、社交平台或私人通讯工具中谈论、传播工作秘密，禁止通过互联网传输密级文件。

三、服务行为规范

（一）接待服务

1.群众来访时须起身微笑问候，主动说“您好，请问有什么可以帮您？”，引导其就座并提供饮用水（条件允许时）；

2.对群众咨询事项属于职责范围的，须当场解答并一次性告知所需材料、办理流程及时限；不属于职责范围的，须明确告知负责科室/人员及联系方式，并主动引导至相关岗位；

3.接待结束时应说“这是我的联系方式，有问题可以随时联系”或“请您留意后续通知”，避免简单说“回去等消息”。

（二）业务办理

1.严格执行“首问负责制”，首位接待群众的工作人员为第一责任人，须全程跟踪办理进度，直至事项解决或移交至责任主体并确认接收；

2.对材料齐全、符合规定的事项，须当场办理或在承诺时限内办结（一般事项不超过3个工作日，复杂事项不超过7个工作日）；对材料不全的，须出具《一次性告知单》，注明缺少材料及补充要求；

3.涉及现场勘查、入户调查等工作时，须提前与群众预约时间，着工作装并出示证件，不得干扰群众正常生活；勘查结束后24小时内形成书面记录并归档。

（三）沟通协调

1.与群众沟通时须使用文明用语（如“请”“谢谢”“抱歉”“理解”等），避免使用“你懂不懂”“我都说了多少遍”等负面表述；

2.对群众情绪激动或质疑工作的情况，须保持冷静，耐心倾听诉求，不得顶撞、争执或激化矛盾；必要时联系科室负责人或社区调解员协助处理；

3.与其他部门、社区协作时，须及时沟通信息，主动共享数据（涉及保密要求的除外），避免因信息不畅导致群众重复跑腿。

四、仪容仪表与办公环境规范

（一）个人仪容

1.着装整洁得体，工作日须穿着正装（如衬衫、西裤、套裙等），避免穿短裤、拖鞋、超短裙或过于暴露的服饰；