XXX社工站满意度调查问卷.docxVIP

XXX社工站满意度调查问卷

第一部分：个人基本信息（请在符合您情况的选项前打“√”，若无特别说明均为单选）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您的文化程度：

□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科及以上

4.您在本社区的居住时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

5.您是否通过XXX社工站接受过服务（包括参与活动、个案帮扶等）：

□是（若选“是”，请继续回答后续问题）□否（若选“否”，请直接跳至问卷末尾“其他建议”部分）

6.您通过社工站接受过哪些类型的服务（可多选）：

□社区公共活动（如节日庆祝、知识讲座、文体比赛等）

□个案帮扶（如困难家庭救助、心理疏导、矛盾调解等）

□儿童服务（如课后托管、兴趣小组、亲子活动等）

□老年服务（如健康关怀、陪伴聊天、适老化改造协助等）

□家庭支持（如婚姻辅导、育儿指导、家庭暴力干预等）

□权益维护（如法律知识普及、权益诉求协助等）

□其他（请注明：__________）

第二部分：服务内容满意度评价（以下问题请根据您的实际体验，从“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”中选择最符合的选项）

7.您对社工站提供的服务类型丰富度的评价：

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

8.您参与过的社区公共活动（如节日庆祝、知识讲座等）的频率是否符合需求：

□非常满意（活动频繁，能满足参与意愿）

□满意（活动次数适中，偶尔有期待的类型）

□一般（活动次数较少，或类型与需求匹配度一般）

□不满意（活动太少，或类型与需求差距大）

□非常不满意（几乎没有感兴趣的活动）

9.您参与的社区公共活动内容的实用性（如健康知识、法律常识等）：

□非常满意（内容贴合生活，能直接应用）

□满意（内容有一定参考价值）

□一般（内容较泛泛，实用性不明显）

□不满意（内容脱离实际需求）

□非常不满意（内容完全无用）

10.针对儿童的服务（如课后托管、兴趣小组）是否满足孩子的成长需求：

□非常满意（能有效提升孩子能力或解决实际问题）

□满意（对孩子有一定积极影响）

□一般（效果不明显，或服务形式单一）

□不满意（服务内容或形式不适合孩子）

□非常不满意（服务对孩子无帮助甚至有负面影响）

11.老年服务（如健康关怀、陪伴聊天）的针对性（是否考虑老年人身体状况、兴趣偏好等）：

□非常满意（服务完全贴合老年人特点）

□满意（服务基本符合老年人需求）

□一般（服务内容较为笼统，未充分考虑个体差异）

□不满意（服务与老年人实际需求脱节）

□非常不满意（服务给老年人造成困扰）

12.个案帮扶（如困难家庭救助、心理疏导）的解决效果：

□非常满意（问题得到彻底解决）

□满意（问题有明显改善）

□一般（问题有一定缓解但未根本解决）

□不满意（问题无变化或更严重）

□非常不满意（问题因服务介入反而恶化）

13.家庭支持服务（如婚姻辅导、育儿指导）的专业性（是否提供科学、可行的建议）：

□非常满意（建议专业且可操作）

□满意（建议有一定专业性）

□一般（建议较为笼统，缺乏针对性）

□不满意（建议不专业或不符合实际）

□非常不满意（建议误导性强）

14.权益维护服务（如法律知识普及、诉求协助）的及时性（问题反馈后处理速度）：

□非常满意（问题当天或1-2天内响应）

□满意（问题3-5天内响应）

□一般（问题5-7天内响应，或处理周期较长）

□不满意（问题超过7天无响应）

□非常不满意（问题未得到任何反馈）

第三部分：服务过程体验评价（以下问题请根据您与社工互动的实际感受选择）

15.社工与您沟通时的态度（如耐心倾听、尊重需求等）：

□非常满意（态度亲切，充分尊重您的意见）

□满意（态度友好，能基本理解您的需求）

□一般（态度平淡，沟通中较少主动询问）

□不满意（态度敷衍，打断发言或忽视需求）

□非常不满意（态度恶劣，引发不愉快）

16.社工对服务内容的解释清晰度（如服务目标、流程、注意事项等）：

□非常满意（解释详细，无理解障碍）

□满意（解释清楚，关键信息明确）

□一般（解释较简略，部分内容需自行询问）