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2025年互联网营销师电商平台RFM模型与用户分层运营策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师电商平台RFM模型与用户分层运营

策略专题试卷及解析

2025年互联网营销师电商平台RFM模型与用户分层运营策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在RFM模型中，“R”指标主要衡量的是用户的什么行为特征？

A、购买频率

B、消费金额

C、最近一次购买时间

D、用户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中，R(Recency)代表最近一次消费时间，是衡量

用户活跃度的重要指标。A选项是F(Frequency)指标，B选项是M(Monetary)指标，

D选项活跃度是R指标的结果而非直接衡量内容。知识点：RFM模型基本定义。易错

点：容易将R与活跃度概念混淆。

2、根据RFM模型，以下哪类用户最需要重点挽留？

A、高价值用户

B、新用户

C、沉睡用户

D、一般用户

【答案】C

【解析】正确答案是C。沉睡用户（R值低但F、M值曾经较高）是流失风险最大的

群体，需要重点挽留。A选项高价值用户需要维护而非挽留，B选项新用户需要培养，

D选项一般用户价值较低。知识点：用户分层运营策略。易错点：容易混淆挽留与维护

的对象。

3、电商平台实施RFM分析的主要目的是什么？

A、增加商品种类

B、优化物流配送

C、实现精准营销

D、降低运营成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM分析的核心目的是通过用户分层实现精准营销。A、

B、D选项虽然重要但不是RFM的直接目标。知识点：RFM模型应用场景。易错点：

容易将直接目的与间接效益混淆。

4、在用户分层中，“重要价值客户”的特征是什么？

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A、高R、高F、高M

B、低R、高F、高M

C、高R、低F、低M

D、低R、低F、低M

【答案】A

【解析】正确答案是A。重要价值客户是RFM三指标都高的优质客户。B是重要

挽留客户，C是新客户，D是流失客户。知识点：RFM用户分层标准。易错点：容易

混淆各类用户的RFM特征组合。

5、RFM模型中的”F”指标主要反映用户的什么特征？

A、购买能力

B、购买频率

C、购买偏好

D、购买渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。F(Frequency)代表购买频率，反映用户的忠诚度。A是M

指标反映的内容，C、D不是RFM直接衡量的维度。知识点：RFM各指标含义。易错

点：容易将F与购买能力混淆。

6、针对”一般发展客户”（高R、低F、低M），最合适的运营策略是？

A、重点维护

B、交叉销售

C、激活唤醒

D、放弃运营

【答案】B

【解析】正确答案是B。一般发展客户需要通过交叉销售提升其F和M值。A针

对高价值客户，C针对沉睡客户，D不是合理策略。知识点：分层运营策略匹配。易错

点：容易混淆不同层级的运营重点。

7、RFM分析的数据基础主要来源于？

A、用户调研数据

B、交易行为数据

C、社交媒体数据

D、客服记录数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM分析需要基于用户的实际交易行为数据。A、C、D数

据可以作为补充但不是核心数据源。知识点：RFM数据要求。易错点：容易忽视RFM

对交易数据的依赖性。

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8、在RFM模型应用中，“M”值最高的用户通常具有什么特征？

A、价格敏感度高

B、客单价高

C、购买频次高

D、品牌忠诚度高

【答案】B

【解析】正确答案