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办公文书之内部客户满意度调查问卷

基本信息

请根据实际情况填写以下信息（仅用于统计分析，不涉及个人隐私）：

1.您所属的部门：________（如：市场部/人力资源部/财务部/研发中心/运营部等）

2.您的岗位层级：□基层员工□主管/组长□部门负责人□高层管理者

3.近6个月内，您与被评价服务团队（注：请在问卷发放时明确具体团队，如“行政支持组”“IT运维组”“财务共享中心”等）的接触频率：□每月1-3次□每周1-2次□每周3次以上□偶尔（半年内少于3次）

一、服务响应效率（共5题）

4.当您向服务团队反馈需求或问题时，团队是否能第一时间确认接收并给出初步响应（如告知处理进度、责任人或预计完成时间）？

□完全能（每次都明确响应）□基本能（多数情况明确响应）□偶尔能（部分情况未明确响应）□很少能（多数情况未明确响应）□完全不能（从未明确响应）

5.对于常规需求（如办公物资申领、系统权限开通、报销审核等），服务团队实际完成时间与承诺时间的匹配度如何？

□完全匹配（提前或准时完成）□基本匹配（多数情况准时完成，偶有延迟）□部分匹配（延迟情况占比30%-50%）□较少匹配（延迟情况占比50%-70%）□完全不匹配（经常大幅延迟）

6.对于紧急需求（如突发系统故障、临时会议场地协调、紧急付款等），服务团队的响应速度是否符合您的预期？

□远超预期（10分钟内响应并介入处理）□符合预期（30分钟内响应并介入处理）□基本符合（1小时内响应）□不符合（超过1小时响应）□严重不符合（超过2小时未响应）

7.服务团队是否主动通过邮件、即时通讯工具或电话向您同步需求处理进度（如“已接单-处理中-已完成”）？

□每次主动同步□多数情况主动同步□偶尔主动同步□很少主动同步□从未主动同步

8.您认为服务团队在“需求响应-处理-反馈”全流程中，最需要改进的环节是：

□响应速度□进度同步□承诺时间的准确性□跨部门协作效率□其他：________

二、专业能力与解决方案（共5题）

9.服务团队提供的解决方案（如制度解读、系统操作指导、成本优化建议等）是否能针对性解决您的实际需求？

□完全解决（方案直接落地，无需调整）□基本解决（方案需小幅调整后落地）□部分解决（方案仅覆盖部分需求）□较少解决（方案与需求关联性弱）□完全未解决（方案无实质帮助）

10.服务团队对您所在部门的业务场景（如市场部的活动执行、研发中心的项目周期等）是否有足够了解？

□非常了解（能结合业务特点提供建议）□比较了解（知道基础业务流程）□一般了解（仅熟悉通用规则）□不太了解（需您反复解释业务背景）□完全不了解（对业务场景无认知）

11.服务团队是否能准确引用公司制度、流程或外部政策（如财务报销制度、IT安全规范、税务政策等）为您解答问题？

□每次准确引用（可提供制度原文或条款）□多数准确引用（偶有模糊表述）□部分准确引用（常需您核对制度）□较少准确引用（解释与制度矛盾）□完全不准确（多次提供错误信息）

12.服务团队是否定期通过培训、手册或案例分享等方式，更新您对服务内容（如新版OA系统功能、最新报销规则）的认知？

□每月主动培训□每季度主动培训□需求提出后提供培训□仅提供纸质/电子手册□从未提供培训或资料

13.您认为服务团队在专业能力方面最需要提升的是：

□业务场景理解深度□制度政策掌握精度□解决方案创新性□跨领域知识储备（如IT团队需了解财务系统逻辑）□其他：________

三、沟通协作体验（共5题）

14.您与服务团队沟通时，常用的渠道（如电话、企业微信、邮件、线下会议）是否便捷高效？

□非常便捷（多渠道覆盖，响应无延迟）□比较便捷（主流渠道畅通，偶有遗漏）□一般（仅部分渠道可用，需多次尝试）□不太便捷（渠道单一，常联系不上）□非常不便捷（沟通渠道混乱，效率极低）

15.服务团队成员在沟通中是否表现出耐心与责任心（如认真倾听需求、不推诿问题、主动协助跨部门协调）？

□每次都耐心负责□多数情况耐心负责□偶尔耐心负责（常推诿或打断发言）□很少耐心负责（态度敷衍，拖延处理）□完全不耐心负责（拒绝沟通或指责需求方）

16.当您对服务结果有异议时，服务团队是否愿意倾听并调整方案（如重新审核报销、优化系统权限设置）？

□积极调整（立即复盘并优化）□配合调整（沟通后按建议修改）□