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2025年互联网医疗服务管理制度(2篇)

2025年互联网医疗服务管理制度

一、总则

为规范2025年互联网医疗服务行为，保障医疗服务质量和安全，维护医患双方合法权益，促进互联网医疗服务健康、有序发展，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合互联网医疗服务特点和实际情况，制定本管理制度。

本制度适用于在中华人民共和国境内开展的互联网医疗服务活动，包括互联网医院、医疗机构依托实体医疗机构开展的互联网诊疗活动以及第三方互联网平台提供的部分医疗服务相关业务。互联网医疗服务应当遵循依法、科学、便民、安全的原则，以保障患者健康为根本出发点和落脚点。

二、医疗机构准入管理

开展互联网医疗服务的医疗机构，应当依法取得《医疗机构执业许可证》或《中医诊所备案证》。申请开展互联网医疗服务的医疗机构，除符合医疗机构基本标准外，还应当具备以下条件：拥有健全的互联网医疗服务管理组织机构和制度；具备与开展互联网医疗服务相适应的信息系统，能够实现与省级互联网医疗服务监管平台的对接，满足实时监管要求；具有完善的网络安全保障体系，能够保障患者信息安全和医疗数据安全；配备相应的专业技术人员，包括信息技术人员、管理人员等，确保互联网医疗服务的正常运行。

医疗机构申请开展互联网医疗服务，应当向其执业登记机关提出申请，并提交以下材料：申请书；医疗机构执业许可证副本复印件；开展互联网医疗服务的可行性研究报告，包括服务范围、服务流程、人员配备、技术条件等；信息系统建设情况说明，包括系统功能、安全保障措施等；网络安全测评报告；相关管理制度，包括医疗质量安全管理制度、患者信息保护制度、应急处置制度等。执业登记机关收到申请后，应当按照规定进行审核，必要时可以组织现场评估。审核合格的，在其《医疗机构执业许可证》副本备注栏注明“互联网医疗服务”。

三、人员资质与管理

提供互联网医疗服务的医师、护士等卫生专业技术人员，应当依法取得相应执业资格，并在执业注册有效期内。医师开展互联网诊疗活动应当依法取得相应执业类别和执业范围的医师资格，并经注册后在医疗卫生机构中执业满3年，具有丰富的临床经验。护士开展互联网护理服务应当取得护士执业证书并注册，具有5年以上临床护理工作经验，具备独立处置常见问题和突发事件的能力。

医疗机构应当对开展互联网医疗服务的人员进行定期培训和考核，培训内容包括法律法规、职业道德、业务知识、信息技术等方面。培训考核合格的人员方可继续开展互联网医疗服务。同时，医疗机构应当建立人员档案，记录其执业情况、培训考核情况等信息。医师、护士等卫生专业技术人员在提供互联网医疗服务时，应当遵守相关法律法规和职业道德规范，严格按照执业范围开展服务，确保医疗服务质量和安全。不得利用互联网医疗服务谋取不正当利益，不得泄露患者隐私和个人信息。

四、医疗服务规范

互联网医疗服务的范围应当符合国家有关规定，主要包括部分常见病、慢性病复诊和家庭医生签约服务等。严禁开展首诊服务，但在患者已经在实体医疗机构明确诊断为某种疾病后，在互联网医院进行复诊的情况除外。医疗机构开展互联网医疗服务，应当制定完善的服务流程，包括患者注册、身份认证、问诊、检查检验申请、处方开具、药品配送等环节。服务流程应当便捷、高效、安全，保障患者能够顺利获得医疗服务。

在问诊过程中，医师应当详细了解患者的病史、症状、体征等信息，进行必要的询问和检查。对于病情复杂、诊断不明确或需要进行现场体格检查的患者，应当建议其到实体医疗机构就诊。医师开具处方应当遵循药品管理相关法律法规和处方管理办法，严格掌握用药指征，合理选择药物。处方应当经药师审核后，方可生效。药品配送应当符合药品经营质量管理规范，确保药品质量和安全。

医疗机构应当建立健全医疗质量控制体系，加强对互联网医疗服务质量的管理和监督。定期对医疗服务质量进行评估和分析，及时发现和解决存在的问题。同时，应当积极参与省级和国家级互联网医疗服务质量控制中心组织的质量控制活动，不断提高医疗服务质量。

五、患者权益保护

医疗机构开展互联网医疗服务，应当向患者充分告知服务内容、流程、收费标准、隐私保护等方面的信息，保障患者的知情权和选择权。患者有权自主选择是否接受互联网医疗服务，有权了解自己的病情、诊断结果、治疗方案等信息。医疗机构应当建立健全患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉和建议。对于患者的投诉，应当在规定的时间内进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给患者。

医疗机构应当严格保护患者的隐私和个人信息，采取必要的技术和管理措施，防止患者信息泄露。未经患者同意，不得向任何单位和个人提供患者的隐私和个人信息，但法律法规另有规定的除外。在互联网医疗服务过程中，患者享有与实体医疗机构就诊相同的医疗保障待遇。医疗机