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(2025)互联网医院诊疗管理制度(3篇)

互联网医院诊疗管理制度一

一、总则

为规范互联网医院诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本互联网医院实际情况，制定本管理制度。本制度适用于本互联网医院所有参与诊疗活动的医务人员、管理人员以及相关工作人员。互联网医院诊疗活动应当遵循依法依规、安全有效、便捷高效、优质服务的原则，充分利用互联网技术，为患者提供规范、连续、协同的医疗服务。

二、医疗机构与人员管理

1.医疗机构资质：互联网医院必须依法取得《医疗机构执业许可证》，并在许可范围内开展诊疗活动。定期接受卫生健康行政部门的校验和监督检查，确保各项执业条件符合要求。

2.人员资质：从事互联网诊疗活动的医师、护士等医务人员应当依法取得相应执业资格，并在注册的执业地点、执业类别和执业范围内开展诊疗活动。医师应当具有3年以上独立临床工作经验。同时，医务人员应当接受相关法律法规、职业道德、业务技能等方面的培训，经考核合格后方可上岗。

3.人员培训：定期组织医务人员参加互联网诊疗相关知识和技能培训，包括但不限于互联网技术应用、医疗信息安全、医患沟通技巧等。培训内容应根据实际需求和最新政策法规进行更新和调整。建立培训档案，记录医务人员的培训情况，作为其绩效考核和职称评定的参考依据。

三、诊疗服务管理

1.诊疗范围：互联网医院开展的诊疗服务应当符合国家规定的范围，主要包括部分常见病、慢性病的复诊以及家庭医生签约服务等。不得开展首诊服务，但可以根据患者提供的线下医疗机构诊断证明等资料，为符合条件的患者提供后续诊疗服务。

2.诊疗流程

患者注册与认证：患者通过互联网医院平台进行注册，提供真实有效的个人信息，并进行实名认证。认证方式可包括身份证验证、人脸识别等。

在线问诊：患者登录平台后，可选择合适的医师进行在线问诊。医师应当认真询问患者病史、症状等信息，进行初步诊断，并根据需要开具检查检验申请单、处方等。

检查检验：对于需要进行检查检验的患者，医师可通过平台为其开具检查检验申请单，患者可选择到线下合作医疗机构进行检查检验。检查检验结果由合作医疗机构上传至互联网医院平台，供医师参考。

处方开具：医师根据患者病情和诊断结果，按照药品管理相关规定开具电子处方。电子处方应当清晰、准确，注明药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。

药品配送：患者可选择在互联网医院合作的药房购药，药品可通过快递等方式配送到患者手中。药房应当严格按照处方调配药品，确保药品质量和用药安全。

复诊与随访：对于慢性病患者，医师应当根据患者病情制定复诊计划，并通过平台进行随访，了解患者治疗效果和病情变化，及时调整治疗方案。

3.病历管理：互联网医院应当建立电子病历系统，对患者的诊疗信息进行全面、准确、记录。电子病历应当包括患者基本信息、病史、症状、诊断、检查检验结果、处方、治疗方案等内容。病历资料应当按照规定进行保存，保存期限不得少于规定年限。同时，严格病历访问权限管理，确保患者隐私和信息安全。

四、质量控制与安全管理

1.医疗质量控制：成立医疗质量控制小组，定期对互联网医院的诊疗服务质量进行检查和评估。制定医疗质量控制指标和考核标准，包括诊断准确率、治疗有效率、处方合格率等。对存在的问题及时进行整改，不断提高医疗服务质量。

2.医疗安全管理：加强医疗安全管理，建立医疗风险预警机制和应急预案。对可能出现的医疗纠纷、医疗事故等风险进行评估和防范。在诊疗过程中，医师应当严格遵守诊疗规范和操作规程，确保医疗安全。

3.信息安全管理：加强互联网医院信息系统的安全防护，采取必要的技术措施，防止患者信息泄露、篡改和丢失。建立信息安全管理制度，明确信息安全责任，加强对工作人员的信息安全培训。定期对信息系统进行安全检测和评估，及时发现和处理安全隐患。

五、药品管理

1.药品采购与供应：互联网医院应当与合法的药品生产企业、药品经营企业建立合作关系，确保药品的采购渠道合法、规范。药品应当符合国家药品质量标准，具有药品批准文号等相关资质证明。

2.药品储存与养护：合作药房应当具备符合药品储存要求的条件，按照药品的性质和储存要求进行分类存放。定期对药品进行养护和检查，确保药品质量稳定。

3.处方审核与调配：设立处方审核岗位，由药师对医师开具的电子处方进行审核。审核内容包括处方的合法性、规范性、合理性等。对于不符合规定的处方，药师应当及时与医师沟通，要求其进行修改或重新开具。药房工作人员应当严格按照处方调配药品，确保药品数量、剂型、规格等准确无误。

六、监督与评估

1.内部监督：互联网医院应当建立内部监督机制，定期对诊疗活动进行自查自纠。设立投诉举报渠道，接受患者和社会的监督。对发现的问题及时进行处理，并向相关部门报告。

2.外部评估：积极配合卫生健