2025年房地产经纪人“沉睡客户”唤醒与激活策略专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人“沉睡客户”唤醒与激活策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人“沉睡客户”唤醒与激活策略专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人“沉睡客户”唤醒与激活策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪业务中，“沉睡客户”通常指的是？

A、从未与经纪人有过接触的客户

B、超过6个月未主动联系且无明确购房意向的客户

C、近期刚刚成交的客户

D、明确表示不再购房的客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉睡客户通常指那些曾经有过接触或意向，但长时间（如

6个月以上）未主动联系且当前购房意向不明确的客户。A选项属于潜在客户，C选项

属于已成交客户，D选项属于流失客户。知识点：客户分类管理。易错点：容易将沉睡

客户与潜在客户或流失客户混淆。

2、唤醒沉睡客户的首要步骤是？

A、直接推荐房源

B、分析客户历史数据

C、发送促销信息

D、要求客户更新需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。在唤醒沉睡客户前，经纪人应首先分析客户的历史数据，了

解其过往需求、偏好和互动记录，以便制定个性化策略。A、C、D选项过于直接，可

能引起客户反感。知识点：客户数据分析。易错点：急于推销而忽视客户分析。

3、以下哪种方式最适合用于初次唤醒沉睡客户？

A、电话推销

B、个性化邮件

C、群发短信

D、社交媒体广告

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化邮件可以根据客户历史数据定制内容，显得更专业

且不易被客户反感。A选项电话推销可能打扰客户，C、D选项缺乏针对性。知识点：

客户沟通策略。易错点：忽视个性化沟通的重要性。

4、在唤醒沉睡客户时，以下哪项内容最能吸引客户注意？

A、公司最新业绩

2025年房地产经纪人“沉睡客户”唤醒与激活策略专题试卷及解析2

B、市场行情分析

C、客户专属优惠

D、经纪人个人介绍

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户专属优惠能直接刺激客户的兴趣，增加互动可能性。A、

B、D选项虽然有价值，但不如专属优惠直接有效。知识点：客户激励策略。易错点：忽

视客户对实际利益的关注。

5、沉睡客户激活成功的关键指标是？

A、客户回复率

B、客户满意度

C、客户成交率

D、客户转介绍率

【答案】A

【解析】正确答案是A。客户回复率是衡量沉睡客户是否被成功唤醒的直接指标。B、

C、D选项是后续阶段的指标。知识点：客户激活效果评估。易错点：混淆不同阶段的

评估指标。

6、以下哪种技术工具最适合用于管理沉睡客户？

A、Excel表格

B、CRM系统

C、社交媒体平台

D、邮件客户端

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统可以高效管理客户数据、跟踪互动记录并自动化

唤醒流程。A、C、D选项功能单一，不适合大规模客户管理。知识点：客户管理工具。

易错点：低估CRM系统的价值。

7、在唤醒沉睡客户时，以下哪项策略最能体现“以客户为中心”？

A、频繁推送房源信息

B、定期发送市场报告

C、根据客户需求定制内容

D、邀请客户参加公司活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据客户需求定制内容能最大程度满足客户个性化需求，体

现“以客户为中心”的理念。A、B、D选项虽然有一定价值，但不如C选项直接。知识

点：客户需求分析。易错点：忽视个性化服务的重要性。

8、沉睡客户激活后，下一步应优先采取的行动是？

2025年房地产经纪人“沉睡客户”唤醒与激活策略专题试卷及解析3

A、立即推荐房源

B、建立长期关系

C、要求客户转介绍

D、询问客户预算

【答案】B

【解析】正确答案是B。激活沉睡客户后，应优先建立长期关系，