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2025年医院互联网+陪诊服务理论考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于医院互联网+陪诊服务的主要优势？（）

A.节省患者就诊时间

B.增加医院运营成本

C.提高患者就诊体验

D.优化医疗资源配置

答案：B。医院互联网+陪诊服务通过线上预约、导航等功能，能节省患者就诊时间，提高就诊体验，还可优化医疗资源配置，通常是降低运营成本而非增加，所以选B。

2.互联网+陪诊服务系统中，患者预约陪诊服务后，陪诊人员应在多长时间内与患者取得联系确认服务细节？（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：A。为了保证服务的及时性和高效性，陪诊人员应在患者预约后1小时内与患者取得联系确认服务细节，所以选A。

3.陪诊人员在引导患者进行检查时，发现检查科室排队人数过多，正确的做法是（）

A.让患者自行等待，陪诊人员去做其他事

B.与患者沟通，根据情况调整检查顺序或联系医院协调

C.抱怨医院安排不合理，不采取任何措施

D.要求患者放弃该检查项目

答案：B。当遇到排队人数过多的情况，陪诊人员应与患者沟通，根据实际情况调整检查顺序或者联系医院相关部门进行协调，而不是让患者自行等待、抱怨或要求患者放弃检查，所以选B。

4.以下哪种情况不属于互联网+陪诊服务中需要重点关注的特殊患者群体？（）

A.年轻健康的上班族

B.老年人

C.残障人士

D.儿童

答案：A。老年人、残障人士和儿童在就诊过程中往往需要更多的帮助和照顾，属于特殊患者群体，而年轻健康的上班族相对而言在就诊时遇到的困难较少，不属于重点关注的特殊患者群体，所以选A。

5.互联网+陪诊服务平台的评价系统中，以下哪个指标对陪诊人员的综合评价影响最大？（）

A.陪诊人员的外貌形象

B.陪诊人员的沟通能力

C.陪诊人员的服务态度

D.陪诊人员的专业知识和技能

答案：D。虽然沟通能力、服务态度也很重要，但专业知识和技能是陪诊人员能否为患者提供有效服务的关键，对综合评价影响最大，外貌形象通常不是主要评价指标，所以选D。

6.陪诊人员在为患者提供服务时，以下哪种行为是不恰当的？（）

A.严格遵守医院的规章制度

B.向患者推销非医院指定的药品或保健品

C.保护患者的隐私信息

D.及时向患者反馈就诊进展

答案：B。陪诊人员应严格遵守医院规章制度，保护患者隐私，及时反馈就诊进展，而向患者推销非医院指定的药品或保健品是不恰当的行为，可能会损害患者利益，所以选B。

7.互联网+陪诊服务中，对于患者的病情信息，陪诊人员应该（）

A.随意透露给他人

B.仅在必要时向相关医护人员提供，严格保密

C.为了方便自己记录，将信息发布在社交平台

D.与其他陪诊人员分享讨论

答案：B。陪诊人员要保护患者的病情信息，仅在必要时向相关医护人员提供，严格保密，不能随意透露、发布在社交平台或与其他陪诊人员分享讨论，所以选B。

8.当陪诊人员在服务过程中与患者发生意见分歧时，正确的做法是（）

A.坚持自己的观点，强行让患者接受

B.不理会患者的意见，按照自己的计划进行

C.耐心倾听患者的想法，与患者协商解决

D.直接终止服务

答案：C。遇到意见分歧时，陪诊人员应耐心倾听患者想法，通过协商解决问题，而不是强行让患者接受自己的观点、不理会患者意见或直接终止服务，所以选C。

9.以下哪项是互联网+陪诊服务平台保障患者安全的重要措施？（）

A.要求陪诊人员购买高额保险

B.对陪诊人员进行背景调查和培训

C.让陪诊人员自带急救设备

D.限制陪诊人员的服务时间

答案：B。对陪诊人员进行背景调查和培训可以确保陪诊人员具备良好的素质和专业能力，是保障患者安全的重要措施。要求陪诊人员购买高额保险只是一种风险转移方式；陪诊人员自带急救设备不现实且不是主要保障措施；限制服务时间与保障患者安全关系不大，所以选B。

10.互联网+陪诊服务中，陪诊人员在协助患者缴费时，应该（）

A.让患者自己去缴费窗口缴费

B.代替患者保管现金和银行卡

C.指导患者使用线上缴费方式或协助患者在自助缴费机缴费

D.不参与缴费过程

答案：C。陪诊人员应指导患者使用线上缴费方式或协助患者在自助缴费机缴费，而不是让患者自己去缴费窗口、代替患者保管现金和银行卡或不参与缴费过程，所以选C。

11.陪诊人员在陪同患者就诊过程中，发现医院存在安全隐患，应该（）

A.视而不见，继续陪诊

B.私下与其他陪诊人员讨论

C.及时向医院相关部门报告

D.要求患者更换医院就诊

答案：C。发现医院存在安全隐患，陪诊人员应及时向医院相关部门报告，而不