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提高客户serviceactivationpotential的服务刺激策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式最能直接提高客户serviceactivationpotential？

A.降低产品价格

B.提供个性化服务

C.增加广告投放

答案：B

2.服务刺激策略的核心目标是？

A.提高员工满意度

B.提升客户参与度

C.扩大市场份额

答案：B

3.以下哪个属于情感层面的服务刺激？

A.生日祝福

B.产品折扣

C.快速响应

答案：A

4.定期回访客户属于哪种服务刺激手段？

A.互动沟通

B.服务创新

C.优惠奖励

答案：A

5.当客户投诉时，恰当的服务刺激是？

A.直接拒绝

B.诚恳道歉并解决问题

C.拖延处理

答案：B

6.设计独特的服务体验，目的在于？

A.增加成本

B.提高客户记忆点

C.减少客户需求

答案：B

7.提供增值服务的主要作用是？

A.降低利润

B.增强客户粘性

C.加大竞争压力

答案：B

8.利用社交媒体进行服务刺激，优势在于？

A.覆盖范围广

B.成本高

C.效果慢

答案：A

9.服务人员的热情态度属于？

A.硬件刺激

B.软件刺激

C.无作用刺激

答案：B

10.服务刺激策略实施的基础是？

A.了解客户需求

B.增加员工数量

C.提高产品质量

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高客户serviceactivationpotential的服务刺激策略包括？

A.优化服务流程

B.举办客户活动

C.提供优质售后服务

答案：ABC

2.情感服务刺激的方式有？

A.写感谢信

B.送小礼品

C.记住客户偏好

答案：ABC

3.互动沟通类服务刺激包含？

A.在线客服

B.问卷调查

C.电话回访

答案：ABC

4.属于优惠奖励服务刺激的有？

A.积分兑换

B.限时折扣

C.买一送一

答案：ABC

5.服务创新刺激可从哪些方面着手？

A.新服务模式

B.新技术应用

C.新业务拓展

答案：ABC

6.提高客户serviceactivationpotential的关键因素有？

A.服务质量

B.响应速度

C.客户关系维护

答案：ABC

7.服务刺激策略需考虑的方面有？

A.客户群体特征

B.企业自身资源

C.市场竞争状况

答案：ABC

8.增强客户记忆的服务刺激手段包括？

A.独特的服务场景

B.个性化问候语

C.统一着装

答案：AB

9.提升客户参与度的服务刺激做法有？

A.邀请客户参与产品设计

B.举办知识讲座

C.建立客户社区

答案：ABC

10.服务刺激要达到的效果有？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.促进客户消费

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务刺激策略只需关注新客户。（×）

2.提高价格能提升客户serviceactivationpotential。（×）

3.情感服务刺激对提升客户参与度作用不大。（×）

4.举办客户活动一定能提高客户serviceactivationpotential。（×）

5.忽视客户反馈不影响服务刺激效果。（×）

6.服务创新能有效增强服务刺激力度。（√）

7.优惠奖励越多，客户serviceactivationpotential提升越大。（×）

8.优质售后服务是重要的服务刺激手段。（√）

9.服务刺激策略不需要随市场变化调整。（×）

10.员工态度对服务刺激效果无影响。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提供个性化服务对提高客户serviceactivationpotential的作用。

答案：个性化服务能满足客户独特需求，让客户感受到重视，增强客户对企业的好感与信任，提高其参与服务、消费的积极性，进而提升serviceactivationpotential。

2.说明互动沟通类服务刺激的重要性。

答案：互动沟通可让企业及时了解客户想法需求，解决问题；还能增强客户与企业的联系，使客户感到被关注，提升参与度和忠诚度，促进serviceactivationpotential提高。

3.举例说明服务创新刺激的方式。

答案：如推出线上线下融合的新服务模式，像餐饮企业提供外卖+堂食互动体验；利用新技术，如智能客服快速响应咨询；拓展新业务，美容店增加健康检测服务等。

4.简述优惠奖励服务刺激应注意什么。

答案：要明确目标，针对不同客户群体设计合适奖励；控制成本，确保盈利；奖励规则清晰易懂；避免过度