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售后服务中的客户socialvalidation策略应用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Socialvalidation策略主要是利用客户的（）心理。

A.求异B.从众C.求新

答案：B

2.以下哪个属于Socialvalidation策略工具（）

A.产品手册B.客户评价C.使用指南

答案：B

3.展示客户好评属于Socialvalidation策略中的（）

A.客户见证B.专家推荐C.数据证明

答案：A

4.当客户对产品有疑虑时，Socialvalidation策略可提供（）

A.产品图片B.类似客户成功案例C.产品价格表

答案：B

5.Socialvalidation策略目的是增强客户的（）

A.购买成本B.购买信心C.购买犹豫

答案：B

6.利用网红推荐产品是Socialvalidation策略的（）方式。

A.名人效应B.客户反馈C.数据展示

答案：A

7.客户Socialvalidation策略应用场景不包括（）

A.售前咨询B.售后服务C.生产环节

答案：C

8.以下能体现Socialvalidation策略的是（）

A.告知客户产品有多种颜色B.展示产品销量高C.介绍产品功能

答案：B

9.Socialvalidation策略强调的是借助（）影响客户决策。

A.外部资源B.内部资源C.产品本身

答案：A

10.制作客户故事视频属于Socialvalidation策略的（）

A.口碑传播B.内容营销C.活动推广

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Socialvalidation策略可利用的元素有（）

A.客户好评B.行业奖项C.专家背书D.产品销量数据

答案：ABCD

2.售后服务中Socialvalidation策略的作用有（）

A.提升客户满意度B.增加客户忠诚度C.促进客户二次购买D.降低产品成本

答案：ABC

3.以下哪些属于Socialvalidation策略的工具（）

A.社交媒体分享B.客户案例集C.品牌官网展示D.线下活动照片

答案：ABCD

4.Socialvalidation策略应用时需要注意（）

A.真实性B.相关性C.及时性D.随意性

答案：ABC

5.利用客户Socialvalidation策略可通过（）方式实现。

A.客户评价展示B.客户推荐奖励C.客户使用视频分享D.产品升级说明

答案：ABC

6.以下能作为Socialvalidation策略的客户见证形式有（）

A.书面评价B.视频采访C.口头推荐D.产品说明书

答案：ABC

7.Socialvalidation策略中的数据证明可包括（）

A.产品返修率B.客户留存率C.市场占有率D.原材料成本

答案：ABC

8.售后服务中Socialvalidation策略针对的客户群体包括（）

A.新客户B.老客户C.潜在客户D.流失客户

答案：ABCD

9.Socialvalidation策略与客户信任建立的关系是（）

A.增强信任B.削弱信任C.建立信任基础D.无关

答案：AC

10.以下属于Socialvalidation策略内容营销的有（）

A.发布客户成功故事文章B.制作产品优势海报C.开展线上直播活动D.调整产品价格

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Socialvalidation策略就是夸大产品优势。（）

答案：错

2.只有新客户才需要Socialvalidation策略。（）

答案：错

3.展示客户评价是Socialvalidation策略常用手段。（）

答案：对

4.Socialvalidation策略应用不需要考虑客户需求。（）

答案：错

5.利用名人推荐一定能实现Socialvalidation策略效果。（）

答案：错

6.产品销量低就无法应用Socialvalidation策略。（）

答案：错

7.Socialvalidation策略在售后服务中作用不大。（）

答案：错

8.真实的客户案