售后服务中的客户 tailor - made 服务策略试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户tailor-made服务策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.“tailor-made”服务的核心是？

A.标准化B.个性化C.统一化D.高效化

答案：B

2.了解客户需求阶段，最有效的方式是？

A.问卷调查B.电话沟通C.面对面交流D.邮件沟通

答案：C

3.为客户“tailor-made”服务，首先要做的是？

A.制定方案B.收集客户信息C.实施服务D.评估效果

答案：B

4.以下哪项不属于“tailor-made”服务优势？

A.提高客户满意度B.增加成本C.增强竞争力D.提升客户忠诚度

答案：B

5.“tailor-made”服务中，关键的团队能力是？

A.销售能力B.技术能力C.沟通协作能力D.财务能力

答案：C

6.若客户对价格敏感，“tailor-made”服务应侧重？

A.增加附加值B.降低成本C.提高质量D.延长服务期

答案：B

7.有效实施“tailor-made”服务，基础是？

A.客户投诉处理B.客户分类管理C.客户回访D.客户评价

答案：B

8.“tailor-made”服务目标主要是？

A.提高销售额B.满足客户独特需求C.扩大市场份额D.树立品牌形象

答案：B

9.实施“tailor-made”服务，需建立？

A.标准化流程B.固定模式C.灵活机制D.统一标准

答案：C

10.为新客户“tailor-made”服务，重点是？

A.建立信任B.推荐高价产品C.快速成交D.展示实力

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.“tailor-made”服务包含要素有？

A.个性化方案B.优质产品C.快速响应D.持续改进

答案：ACD

2.收集客户信息途径有？

A.客户反馈B.市场调研C.社交媒体D.内部系统记录

答案：ABCD

3.提升“tailor-made”服务质量方法有？

A.员工培训B.定期评估C.增加投入D.借鉴优秀案例

答案：ABD

4.客户分类可依据？

A.消费金额B.购买频率C.需求特点D.地域分布

答案：ABC

5.“tailor-made”服务流程环节有？

A.需求分析B.方案设计C.服务交付D.效果跟踪

答案：ABCD

6.满足客户个性化需求手段有？

A.定制产品B.专属服务C.特色优惠D.统一套餐

答案：ABC

7.成功“tailor-made”服务关键因素包括？

A.了解客户B.团队协作C.技术支持D.预算充足

答案：ABC

8.服务过程中与客户沟通方式有？

A.短信B.微信C.电话D.视频会议

答案：ABCD

9.评估“tailor-made”服务效果指标有？

A.客户满意度B.客户流失率C.销售额增长D.服务效率提升

答案：ABCD

10.“tailor-made”服务对企业作用有？

A.优化口碑B.挖掘潜在需求C.提高利润D.减少竞争

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.“tailor-made”服务就是满足所有客户需求。（）

答案：错

2.客户信息收集一次就足够。（）

答案：错

3.团队成员专业能力比沟通能力重要。（）

答案：错

4.个性化服务不需要考虑成本。（）

答案：错

5.客户分类有利于提供针对性“tailor-made”服务。（）

答案：对

6.实施“tailor-made”服务无需与其他部门协作。（）

答案：错

7.客户满意度是“tailor-made”服务唯一指标。（）

答案：错

8.快速响应客户需求是“tailor-made”服务要点。（）

答案：对

9.新技术对“tailor-made”服务没有帮助。（）

答案：错

10.“tailor-made”服务方案一旦确定不能更改。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述“tailor-made”服务对客户的好处。

答案：能满足客户独特需求，带来更贴合自身的产品或服务体验。让客户感受到被重视，提高其满意度和忠诚度，增强客户与企业的粘性。

2.如何进行客户需求分析以实现“tailor-mad