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售后服务中的客户socialproof应用策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Socialproof中文常译为（）

A.社会证明B.社交证据C.社会验证D.社交证明

答案：B

2.以下哪种不属于客户socialproof形式（）

A.客户评价B.员工建议C.案例展示D.口碑传播

答案：B

3.利用客户socialproof目的不包括（）

A.增加品牌信任B.提高客户忠诚度C.降低服务成本D.吸引新客户

答案：C

4.在售后服务中展示客户socialproof最佳位置是（）

A.公司内部宣传栏B.服务后台C.客户接触界面D.领导办公室

答案：C

5.客户socialproof应用前提是（）

A.产品高价B.有大量老客户C.服务创新D.品牌知名度高

答案：B

6.制作客户评价展示时重点突出（）

A.评价数量B.好评内容C.差评改进D.评价时间

答案：B

7.以下哪项不利于socialproof传播（）

A.真实案例B.匿名评价C.客户授权D.生动故事

答案：B

8.企业收集客户socialproof渠道不包括（）

A.线上问卷B.电话回访C.员工臆想D.线下访谈

答案：C

9.当客户对服务存疑时，有效socialproof是（）

A.企业承诺B.同行案例C.价格优惠D.服务流程说明

答案：B

10.快速建立客户socialproof方法是（）

A.邀请明星代言B.举办大型活动C.鼓励老客户分享D.降低产品价格

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户socialproof常见类型有（）

A.客户评价B.客户推荐C.专家认可D.媒体报道

答案：ABCD

2.在售后服务中运用客户socialproof好处有（）

A.提升品牌形象B.增加客户信任感C.促进客户二次购买D.减少客服工作量

答案：ABC

3.收集客户socialproof途径包括（）

A.电商平台评价B.社交媒体反馈C.客户感谢信D.内部员工反馈

答案：ABC

4.展示客户socialproof方式有（）

A.官网展示B.宣传册印刷C.视频展示D.口头传达

答案：ABC

5.影响客户socialproof效果因素有（）

A.客户影响力B.内容真实性C.展示及时性D.语言感染力

答案：ABCD

6.客户socialproof可应用场景有（）

A.产品介绍B.服务升级推广C.处理客户投诉D.新客户开发

答案：ABCD

7.为让客户socialproof更有效，做法正确的是（）

A.分类展示B.配上客户照片C.定期更新D.夸大内容

答案：ABC

8.售后服务中socialproof与客户关系是（）

A.增强客户粘性B.修复客户关系C.提升客户满意度D.降低客户期望

答案：ABC

9.运用客户socialproof应注意（）

A.保护客户隐私B.获得客户授权C.客观呈现D.只选好评展示

答案：ABC

10.建立客户socialproof体系要点包括（）

A.持续收集B.合理筛选C.有效整合D.适时传播

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Socialproof就是展示企业自身优势。（）

答案：错

2.客户评价都是真实可靠的socialproof。（）

答案：错

3.售后服务中无需展示客户socialproof。（）

答案：错

4.只展示正面客户socialproof就可以。（）

答案：错

5.客户socialproof展示越频繁越好。（）

答案：错

6.没有大量客户就无法应用socialproof。（）

答案：错

7.社交媒体上客户反馈不属于socialproof。（）

答案：错

8.客户socialproof能替代售后服务质量提升。（）

答案：错

9.展示客户socialproof不需要客户授权。（）

答案：错

10.运用客户socialproof能提升品牌口