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展示客户socialproof提升服务可信度的方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于客户socialproof形式？

A.公司内部会议记录

B.客户好评截图

C.员工个人简历

答案：B

2.展示客户成功案例的主要目的是？

A.炫耀公司实力

B.让新客户看到服务效果

C.增加公司网站内容

答案：B

3.客户推荐视频属于socialproof吗？

A.不属于

B.属于

C.不确定

答案：B

4.展示客户socialproof最好放在？

A.公司仓库

B.公司内部文件

C.公司官网显眼处

答案：C

5.客户的哪种反馈对提升可信度最有效？

A.一般性感谢

B.详细描述服务效果的好评

C.对服务小建议

答案：B

6.社交媒体上客户的正面评价属于socialproof吗？

A.是

B.不是

C.部分算

答案：A

7.定期发布客户socialproof能？

A.增加运营成本

B.提升服务新鲜感和可信度

C.浪费时间

答案：B

8.以下哪个不是展示客户socialproof的渠道？

A.产品包装

B.线下活动宣传册

C.员工家庭聚会

答案：C

9.展示客户数量多的socialproof是为了体现？

A.服务受欢迎程度

B.公司计算能力强

C.客户容易被吸引

答案：A

10.客户socialproof展示频率最好是？

A.每周一次

B.每月一次

C.根据实际情况而定

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的客户socialproof形式有？

A.客户好评

B.客户案例展示

C.客户推荐

答案：ABC

2.展示客户socialproof的渠道包括？

A.公司官网

B.社交媒体平台

C.产品说明书

答案：AB

3.客户好评用于socialproof时，哪些信息重要？

A.客户姓名

B.好评具体内容

C.客户联系方式

答案：AB

4.为有效展示客户socialproof，需要做的有？

A.定期更新

B.分类展示

C.全部匿名处理

答案：AB

5.利用客户推荐提升可信度，推荐人可以是？

A.普通客户

B.行业知名客户

C.合作方客户

答案：ABC

6.展示客户socialproof能带来的好处有？

A.增加新客户信任

B.提升品牌形象

C.降低服务成本

答案：AB

7.制作客户案例展示时应包含？

A.客户背景

B.服务解决的问题

C.服务成果

答案：ABC

8.选择用于展示的客户socialproof应考虑？

A.真实性

B.相关性

C.吸引力

答案：ABC

9.社交媒体上展示客户socialproof的方式有？

A.发布好评截图

B.分享客户故事

C.直播客户反馈

答案：ABC

10.展示客户socialproof对服务营销的作用有？

A.吸引潜在客户

B.促进客户二次购买

C.提高员工积极性

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.只有知名客户的评价才适合作为socialproof。（）

答案：错

2.展示客户socialproof不需要获得客户同意。（）

答案：错

3.客户socialproof展示一次就够了。（）

答案：错

4.客户投诉不能作为socialproof展示。（）

答案：对

5.文字形式的客户socialproof效果不如视频。（）

答案：错

6.展示客户socialproof能直接提高服务质量。（）

答案：错

7.不同行业展示客户socialproof的重点相同。（）

答案：错

8.展示客户socialproof时不用区分受众群体。（）

答案：错

9.客户的负面评价绝对不能展示。（）

答案：错（恰当处理后可以展示改进成果等）

10.客户socialproof可以随意修改以更好展示效果。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述展示客户好评作为socialproof的要点。

答案：要获得客户同意，确保好评真实。展示时突出关键内容，如客户身份、具体服务效果描述。可搭配客户照片或头像增加可信度，且定期更新好评内容。

2.如何通过客户案例展示提升服务可信度？

答案：详细介绍客户背景、面临问题，阐述服务方案及实施过程，重点突出服务取得的成果，最好有数据支撑。案例要真实且与目标客户相关，能让潜在客户看到可借鉴之处。

3.利用客户推荐提升可信度要注意什么？

答案：选择有影响力、与服务匹