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2025年国家开放大学《商务沟通与技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要性

C.沟通对象的身份地位

D.沟通时间的长短

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑沟通内容的性质。紧急且重要的信息通常需要选择能够快速传递且确保对方收到的渠道，如电话或即时消息。相对不那么紧急或重要的事项可以选择邮件或正式信函。沟通者的个人喜好、对象的地位或沟通时间的长短并不是决定性因素。

2.商务信函的结尾通常包括（）

A.签名和日期

B.称呼和问候语

C.正式的结束语

D.以上都是

答案：D

解析：商务信函的结尾部分通常包含多个要素，以确保信函的完整性和专业性。签名和日期是必不可少的，用以表明信函的发送者和发送时间。称呼和问候语则体现了对收信人的尊重。正式的结束语如“此致敬礼”等，则给信函一个正式的收尾。因此，以上所有选项都是商务信函结尾的常见内容。

3.在进行商务演讲时，以下哪项是最重要的是（）

A.演讲稿的长度

B.演讲的语言表达

C.演讲者的个人魅力

D.演讲内容的逻辑性

答案：D

解析：商务演讲的核心在于清晰地传达信息，而信息的传达依赖于内容的逻辑性和条理性。一个逻辑清晰、条理分明的演讲能够让听众更容易理解和接受信息。演讲稿的长度、语言表达和演讲者的个人魅力虽然也很重要，但它们都是服务于内容的呈现，而不是替代内容本身。因此，演讲内容的逻辑性是进行商务演讲时最重要的因素。

4.在商务谈判中，以下哪种行为是违反职业道德的（）

A.诚实守信

B.坚持原则

C.为了达成目的不择手段

D.尊重对方

答案：C

解析：商务谈判应当建立在诚实守信、坚持原则和尊重对方的基础上。为了达成目的不择手段的行为，如欺骗、贿赂等，不仅违反了职业道德，还可能触犯法律，对个人和企业的声誉造成严重损害。因此，这种行为是绝对不可取的。

5.在商务沟通中，使用专业术语的目的是（）

A.显示自己的专业水平

B.让沟通更加简洁高效

C.难倒对方

D.展示自己的学历

答案：B

解析：在商务沟通中，使用专业术语的主要目的是为了让沟通更加简洁高效。专业术语是特定行业或领域内的通用语言，使用它们可以避免冗长的解释和误解，提高沟通的效率。虽然使用专业术语也能在一定程度上显示沟通者的专业水平，但这并不是其主要目的。故意使用专业术语来为难对方或展示学历更是有悖于商务沟通的初衷。

6.商务会议纪要的主要作用是（）

A.记录会议内容

B.作为会议决策的依据

C.提醒参会人员会议内容

D.以上都是

答案：D

解析：商务会议纪要的主要作用是多方面的。首先，它详细记录了会议的内容，包括讨论的问题、提出的建议、做出的决策等，是重要的历史记录。其次，会议纪要可以作为会议决策的依据，帮助参会人员了解和执行会议的决定。此外，会议纪要还可以提醒参会人员会议中讨论的内容和达成的共识，确保信息的有效传达和跟进。因此，以上所有选项都是商务会议纪要的主要作用。

7.在商务沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通（）

A.微笑

B.肢体语言

C.沟通内容

D.目光接触

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括微笑、肢体语言、眼神交流等。沟通内容则是通过口头语言或书面文字表达的信息，属于语言沟通的范畴。因此，在商务沟通中，沟通内容不属于非语言沟通的方式。

8.商务礼仪的核心是（）

A.尊重他人

B.務持己见

C.强调自我

D.服从权威

答案：A

解析：商务礼仪的核心是尊重他人。在商务场合中，尊重他人体现在多个方面，如准时、守时、礼貌用语、认真倾听等。这些行为不仅体现了个人素质，也有助于建立良好的人际关系和商务环境。務持己见、强调自我和服从权威都与商务礼仪的尊重他人的核心相悖。

9.在商务谈判中，以下哪种策略是积极的（）

A.坚持己见，不容协商

B.委曲求全，避免冲突

C.灵活变通，寻求共赢

D.操纵对方，获取利益

答案：C

解析：在商务谈判中，积极的策略是灵活变通，寻求共赢。这意味着谈判双方都愿意为了达成协议而努力，通过协商和妥协来找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、不容协商的强硬态度容易导致谈判破裂；委曲求全、避免冲突的软弱态度则可能导致自身利益受损；操纵对方、获取利益的行为更是违反职业道德和法律，不可取。因此，灵活变通、寻求共赢是商务谈判中积极的策略。

10.在商务沟通中，以下哪种情况需要使用正式的沟通方式（）

A.朋友间的日常问候

B.与客户建立初步联系

C.发布公司内部通知

D.与同事讨论