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2025年国家开放大学《旅游管理》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理中，可持续发展的核心思想是（）

A.经济利益最大化

B.社会文化保护优先

C.环境资源永续利用

D.政府全面管控

答案：C

解析：可持续发展的核心是经济、社会、环境的协调发展，但旅游管理中强调的是在满足当代人旅游需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力。环境资源永续利用是实现可持续发展的基础和关键，因为旅游活动对环境有较大依赖性，必须确保环境资源的长期可用性。经济利益和社会文化保护也很重要，但不是核心。政府管控不是必然要求。

2.在旅游目的地管理中，游客承载量的概念主要是指（）

A.目的地可容纳的游客数量

B.目的地基础设施建设规模

C.游客满意度最高值

D.目的地生态容量极限

答案：A

解析：游客承载量是指一个旅游目的地在保证旅游质量和环境不受损害的前提下，所能容纳游客的最大数量。这个概念主要关注的是数量限制，而不是设施规模、满意度或生态极限。它是目的地管理中平衡旅游发展与环境保护的重要指标。

3.旅游产品组合策略中，捆绑销售属于（）

A.产品线延伸策略

B.产品差异化策略

C.产品线组合策略

D.产品开发策略

答案：C

解析：捆绑销售是指将两种或多种旅游产品组合在一起进行销售，属于产品线组合策略的一种。这种策略通过将相关产品组合，可以提高销售额，增加客户价值感知，同时也可以促进滞销产品销售。产品线延伸、差异化和开发都是其他不同的产品策略类型。

4.旅游企业进行市场细分的主要依据是（）

A.产品成本

B.企业规模

C.消费者需求差异

D.竞争对手情况

答案：C

解析：市场细分是按照消费者需求、特征、行为等方面的差异，将整体市场划分为若干个子市场的过程。其核心依据是消费者需求的差异性，因为不同消费者对旅游产品有不同的偏好和需求。成本、企业规模和竞争对手情况虽然重要，但不是市场细分的直接依据。

5.在旅游服务质量管理中，SERVQUAL模型主要测量（）

A.服务价格水平

B.服务设施规模

C.服务质量差距

D.服务人员数量

答案：C

解析：SERVQUAL模型是一种衡量服务质量差距的著名方法，它通过五个维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）来测量顾客期望与实际感知之间的差距。这个模型的核心就是识别服务质量差距，而不是直接测量价格、设施规模或人员数量。

6.旅游企业危机管理中，第一响应者通常是指（）

A.危机处理小组成员

B.受危机直接影响的企业员工

C.媒体记者

D.政府主管部门人员

答案：B

解析：在危机管理中，第一响应者是指在危机发生时最先发现和处理危机的人员，通常是直接受影响的员工。他们能够第一时间采取行动，控制事态发展，为后续危机处理提供宝贵时间和信息。危机处理小组、媒体记者和政府人员虽然重要，但不是第一响应者。

7.旅行社产品设计流程中，最后一步通常是（）

A.产品市场测试

B.产品定价

C.产品成本核算

D.产品宣传推广

答案：D

解析：旅行社产品设计流程一般包括市场调研、需求分析、产品设计、成本核算、市场测试、定价和宣传推广等步骤。产品宣传推广是整个流程的最后一步，在产品基本定型并确定价格后进行，目的是将产品推向市场，吸引客户购买。其他选项都是产品设计过程中的重要环节，但不是最后一步。

8.旅游企业进行品牌建设的主要目的是（）

A.提高产品价格

B.增加广告投入

C.增强顾客忠诚度

D.扩大企业规模

答案：C

解析：品牌建设的核心目的是通过建立独特的品牌形象和价值，增强顾客对品牌的认知、喜爱和忠诚度，从而在市场竞争中占据优势。品牌建设与产品价格、广告投入和企业规模没有直接关系，而是通过提升品牌价值和顾客关系来实现长期发展目标。

9.在旅游目的地形象塑造中，体验营销强调的是（）

A.物理设施建设

B.情感沟通和互动

C.广告宣传效果

D.产品价格竞争力

答案：B

解析：体验营销的核心是通过创造独特的、难忘的顾客体验，建立与顾客的情感连接。在旅游目的地形象塑造中，体验营销特别强调与游客的情感沟通和互动，让游客获得丰富的感官体验和情感满足，从而形成良好的目的地形象。物理设施、广告和价格虽然重要，但不是体验营销的重点。

10.旅游企业人力资源管理的核心任务是（）

A.控制人工成本

B.提高员工满意度

C.完善绩效考核

D.规范招聘流程

答案：B

解析：旅游企业人力资源管理的核心任务是激发员工潜能，提升组织绩效，而提高员工满意度是实现这一目标的关键途径。满意的员工更愿意为企业贡献，提供更好的服务，从而提升顾客满意度。控