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2025年国家开放大学《运营管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.运营管理中，平衡生产线负载的主要目的是（）

A.提高设备利用率

B.增加库存水平

C.减少生产周期

D.降低生产成本

答案：A

解析：平衡生产线负载的目的是使生产线各工序的作业负荷均匀分布，避免出现瓶颈，从而提高整条生产线的效率和设备利用率。增加库存、减少生产周期和降低成本可能是运营管理的目标，但不是平衡负载的直接目的。

2.线性规划在运营管理中的应用主要是为了（）

A.规划生产计划

B.确定最优投资组合

C.进行业务流程再造

D.分析市场占有率

答案：A

解析：线性规划是一种数学方法，用于在给定约束条件下，寻求某个线性目标函数的最大值或最小值。在运营管理中，它主要用于规划生产计划，确定如何分配有限的资源（如人力、设备、原材料）以获得最大的生产效率或最低的成本。

3.服务质量差距模型中，顾客期望与管理者认知之间的差距是（）

A.人员差距

B.服务传递差距

C.外部差距

D.质量差距

答案：D

解析：服务质量差距模型（SERVQUAL模型）中，顾客期望与管理者认知之间的差距被称为质量差距，这个差距反映了管理者对顾客期望的理解不足。

4.供应链管理中的牛鞭效应指的是（）

A.供应链上下游信息传递的失真

B.供应链库存的积压

C.供应链运输的延误

D.供应链需求的波动

答案：A

解析：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息在逐级传递过程中产生失真，导致上游企业面临的需求波动远大于下游企业，这种现象被称为牛鞭效应。

5.在项目管理中，关键路径法主要用于（）

A.计划和控制项目进度

B.估算项目成本

C.确定项目范围

D.评估项目风险

答案：A

解析：关键路径法（CPM）是一种项目管理技术，用于确定项目中最长的任务序列，即关键路径，这个路径决定了项目的总工期。通过关键路径法，项目经理可以有效地计划和控制项目进度。

6.运营策略中，差异化策略的主要目的是（）

A.降低成本

B.提高市场份额

C.建立竞争优势

D.增加产品种类

答案：C

解析：差异化策略是指企业通过提供独特的产品或服务来区别于竞争对手，从而建立竞争优势。这种策略的主要目的是在顾客心中建立独特的品牌形象，使顾客愿意为这种独特性支付溢价。

7.零库存管理的主要目标是（）

A.完全消除库存

B.降低库存持有成本

C.提高库存周转率

D.减少库存空间需求

答案：B

解析：零库存管理是一种库存管理策略，其主要目标是通过精确的预测和高效的供应链管理，将库存水平降低到最低，甚至接近零，从而降低库存持有成本。

8.敏感性分析在运营决策中的作用是（）

A.确定最优决策方案

B.评估决策方案的风险

C.优化资源分配

D.预测市场趋势

答案：B

解析：敏感性分析是一种决策分析方法，通过分析决策方案中关键参数的变化对决策结果的影响，来评估决策方案的风险。敏感性分析可以帮助决策者了解哪些参数对决策结果影响最大，从而采取措施降低风险。

9.作业排序问题的目标是（）

A.确定作业的执行顺序

B.最大化设备利用率

C.最小化生产周期

D.减少作业等待时间

答案：A

解析：作业排序问题是在多台设备上执行多个作业时，如何确定作业的执行顺序，以优化某个目标函数（如最小化总完工时间、最大化设备利用率等）。作业排序问题的核心是确定作业的执行顺序。

10.运营绩效评估中，常用的指标不包括（）

A.生产率

B.成本

C.质量合格率

D.市场份额

答案：D

解析：运营绩效评估主要关注企业的运营效率和能力，常用的指标包括生产率、成本、质量合格率等。市场份额是市场营销绩效评估的常用指标，不属于运营绩效评估的范畴。

11.在运营管理中，流程再造的核心是（）

A.提高生产效率

B.优化业务流程

C.降低运营成本

D.增强市场竞争力

答案：B

解析：流程再造（BPR）是一种对企业的业务流程进行根本性、彻底性的再思考和再设计，以获得在成本、质量、服务和速度等关键绩效上显著改善的活动。其核心是优化业务流程，而不是简单地提高效率或降低成本。增强市场竞争力是流程再造的最终目标之一。

12.运营战略需要与企业的（）保持一致。

A.财务目标

B.市场定位

C.人力资源政策

D.技术水平

答案：B

解析：运营战略是企业为了实现其整体战略目标，在运营管理方面制定的长期计划和方法。企业的市场定位决定了其产品或服务的特点、目标顾客以及竞争策略，运营战略必须与之保持一致，以确保运营活动能够有效地支持市场定位。

13.库存持有成本通常包括（）。

A.采购成本和运