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2025年互联网营销师用户满意度与净推荐值数据分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户满意度与净推荐值数据分析专题

试卷及解析

2025年互联网营销师用户满意度与净推荐值数据分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户满意度调研中，下列哪项指标最能直接反映用户对产品或服务的整体评

价？

A、用户留存率

B、净推荐值（NPS）

C、客户生命周期价值（CLV）

D、转化率

【答案】B

【解析】正确答案是B。净推荐值（NPS）通过询问用户推荐意愿，直接衡量用户

对产品或服务的整体满意度和忠诚度。A选项用户留存率反映用户持续使用情况，C选

项客户生命周期价值关注长期收益，D选项转化率衡量营销效果，均不能直接反映整体

满意度评价。知识点：NPS是用户满意度核心指标。易错点：混淆留存率与满意度的区

别。

2、在NPS计算中，推荐者（Promoters）的评分范围是？

A、06分

B、78分

C、910分

D、15分

【答案】C

【解析】正确答案是C。NPS将用户分为三类：推荐者（910分）、被动者（78分）

和贬损者（06分）。A、B、D选项均不符合标准分类。知识点：NPS评分体系划分标

准。易错点：被动者与推荐者的分界线容易记错。

3、下列哪种用户反馈收集方式最适用于获取深度定性数据？

A、大规模问卷调查

B、用户访谈

C、行为数据分析

D、A/B测试

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户访谈能通过开放式问题获取用户深层动机和态度，属

于定性数据收集方法。A选项适合定量数据，C选项侧重行为模式，D选项用于效果验

证。知识点：定性数据收集方法特点。易错点：混淆定量与定性方法的适用场景。

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4、在满意度数据分析中，“用户痛点的优先级排序”主要依据？

A、问题出现频率

B、问题严重程度

C、问题解决成本

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。优先级排序需综合频率、严重度和成本三个维度。A、B、C

选项均为单一维度考量，不够全面。知识点：用户体验问题优先级评估模型。易错点：

忽略成本因素的实际影响。

5、下列哪项不属于NPS调研的最佳实践？

A、保持问卷简洁

B、设置开放性问题

C、频繁发送调研

D、及时跟进反馈

【答案】C

【解析】正确答案是C。频繁发送会导致用户疲劳，降低回复质量。A、B、D选项

均为推荐做法。知识点：NPS调研实施原则。易错点：误以为调研频率越高越好。

6、在分析用户满意度数据时，“相关性分析”主要用于？

A、预测未来趋势

B、识别变量间关系

C、分类用户群体

D、计算平均值

【答案】B

【解析】正确答案是B。相关性分析揭示不同满意度影响因素之间的关联强度。A

选项属于预测分析，C选项是聚类分析，D选项是描述性统计。知识点：数据分析方法

分类。易错点：混淆相关性与因果性。

7、下列哪项指标变化最可能预示用户流失风险？

A、NPS下降

B、页面浏览量增加

C、社交分享率提升

D、平均订单金额上升

【答案】A

【解析】正确答案是A。NPS下降直接反映用户满意度降低，是流失的前置指标。

B、C、D选项均为积极信号。知识点：用户流失预警指标体系。易错点：忽视行为指标

与态度指标的差异。

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8、在满意度数据可视化中，“热力图”最适合展示？

A、时间趋势变化

B、用户地理分布

C、满意度维度对比

D、各选项占比

【答案】C

【解析】正确答案是C。热力图通过颜