2025年国家开放大学《营销沟通》期末考试参考题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《营销沟通》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销沟通的核心目的是（）

A.提高产品销量

B.增强品牌知名度

C.建立与顾客的长期关系

D.降低生产成本

答案：C

解析：营销沟通的最终目标是通过与顾客的有效互动，建立信任和忠诚度，从而实现与顾客的长期稳定关系。虽然提高销量和品牌知名度是营销沟通的重要成果，但核心目的在于建立关系。降低生产成本与营销沟通无直接关系。

2.在营销沟通过程中，企业向顾客传递产品信息的主要渠道是（）

A.内部沟通

B.外部沟通

C.上级沟通

D.下级沟通

答案：B

解析：外部沟通是指企业与外部利益相关者（主要是顾客）之间的信息交流。企业通过广告、公关、销售促进等方式向顾客传递产品信息，属于外部沟通范畴。内部沟通、上级沟通和下级沟通均不属于直接面向顾客的产品信息传递渠道。

3.以下哪种沟通方式最适合传递复杂的产品信息（）

A.电视广告

B.产品目录

C.人员推销

D.社交媒体

答案：B

解析：产品目录可以详细、系统地展示产品的各项参数、特点、优势等信息，便于顾客全面了解。电视广告和社交媒体信息量有限，人员推销虽然可以解释，但产品目录的持久性和完整性更优，尤其适合复杂产品。

4.营销沟通计划的首要步骤是（）

A.选择沟通渠道

B.确定沟通目标

C.分析沟通对象

D.制定沟通预算

答案：B

解析：营销沟通计划应遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）。确定沟通目标是计划的核心和起点，所有后续工作（如目标受众分析、渠道选择、预算制定等）均围绕目标展开。

5.在市场细分中，按地理因素划分顾客群体属于（）

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.利益细分

答案：C

解析：人口细分是指根据年龄、性别、收入、教育程度、种族等人口统计变量划分顾客群体。地理细分是人口细分的一种，按地理位置（国家、地区、城市规模等）划分顾客群体。心理细分关注生活方式、价值观等；行为细分依据购买行为、使用频率等；利益细分则按顾客追求的利益划分。

6.消费者对产品产生的信任感主要来源于（）

A.广告宣传

B.亲友推荐

C.产品质量

D.价格优惠

答案：C

解析：产品质量是建立消费者信任的根本。功能可靠、性能稳定、经久耐用的高质量产品自然能赢得顾客信任。广告宣传、亲友推荐属于间接影响因素，价格优惠可能带来短期吸引力，但无法建立持久信任。

7.企业在社交媒体上进行营销沟通时，最重要的原则是（）

A.信息量大

B.频率高

C.互动性强

D.视觉效果好

答案：C

解析：社交媒体的核心在于互动性，企业应积极与用户交流，回应评论，开展话题讨论，增强用户参与感和归属感。单纯追求信息量、频率或视觉效果而忽视互动，难以建立有效的沟通关系。

8.在营销沟通过程中，4C理论强调（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.顾客、成本、便利、沟通

C.质量、品牌、渠道、服务

D.广告、公关、促销、人员推销

答案：B

解析：4C理论是4P理论的顾客导向版本，包括顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。该理论强调从顾客需求出发，关注顾客愿意付出的成本、购买便利性以及与顾客的持续沟通。

9.以下哪种情况属于营销沟通中的负面沟通（）

A.产品使用教程

B.顾客投诉处理

C.广告促销活动

D.紧急产品召回

答案：D

解析：负面沟通是指传递不利信息或引发担忧的沟通。产品召回属于产品存在安全隐患，需要告知顾客停止使用并采取补救措施，属于典型的负面沟通。使用教程、投诉处理和促销活动均属于正常或积极的沟通范畴。

10.营销沟通效果评估的关键指标是（）

A.广告投放量

B.顾客满意度

C.媒体曝光率

D.销售增长率

答案：B

解析：顾客满意度直接反映沟通效果是否达到预期目标。高满意度表明沟通成功传递了产品价值，建立了良好关系。广告投放量和媒体曝光率属于投入指标；销售增长率是最终结果，但顾客满意度更能反映沟通过程的成效。

11.营销沟通策略的核心是（）

A.选择合适的沟通渠道

B.确定明确的沟通目标

C.控制沟通成本

D.追求广泛的传播范围

答案：B

解析：营销沟通策略的制定始于明确沟通目标，即希望通过沟通活动达到的具体效果。目标决定了沟通的内容、对象、方式等所有后续决策。渠道选择、成本控制和传播范围都是为实现目标服务的手段和考量因素，而非策略的核心。

12.