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2025年国家开放大学《零售业务管理与实战》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售企业在制定经营目标时，应首先考虑（）

A.市场竞争情况

B.企业自身资源条件

C.宏观经济环境

D.行业发展前景

答案：B

解析：企业自身资源条件是制定经营目标的基础，只有明确了自身能力，才能制定出切实可行的经营目标。市场竞争情况、宏观经济环境和行业发展前景虽然重要，但都是基于自身资源条件的分析基础之上的。因此，在制定经营目标时，应首先考虑企业自身资源条件。

2.零售商品陈列的基本原则不包括（）

A.系统性原则

B.效果性原则

C.随机性原则

D.经济性原则

答案：C

解析：零售商品陈列的基本原则包括系统性原则、效果性原则、经济性原则等。系统性原则指陈列要有一定的逻辑和秩序，效果性原则指陈列要能够吸引顾客并促进销售，经济性原则指陈列要合理利用空间和资源。随机性原则不属于零售商品陈列的基本原则，因此不包括在内。

3.零售企业进行市场细分的主要目的是（）

A.扩大市场覆盖面

B.提高市场占有率

C.寻找目标市场

D.降低市场风险

答案：C

解析：零售企业进行市场细分的主要目的是寻找目标市场，通过对市场进行细分，企业可以更好地了解不同顾客群体的需求和特点，从而制定更有针对性的营销策略，提高营销效果。扩大市场覆盖面、提高市场占有率和降低市场风险都是企业进行市场细分可能带来的结果，但不是主要目的。

4.零售企业库存管理的主要目标是（）

A.降低库存成本

B.提高库存周转率

C.确保商品供应

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业库存管理的主要目标是降低库存成本、提高库存周转率和确保商品供应。这三个目标相互关联，企业需要在库存管理中综合考虑。降低库存成本可以减少资金占用，提高库存周转率可以加快资金回笼，确保商品供应可以满足顾客需求，从而提高顾客满意度和企业盈利能力。因此，以上都是零售企业库存管理的主要目标。

5.零售企业顾客服务的主要内容包括（）

A.销售咨询

B.商品退换

C.售后跟踪

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业顾客服务的主要内容包括销售咨询、商品退换、售后跟踪等。销售咨询可以帮助顾客了解商品信息，做出购买决策；商品退换可以保障顾客的权益，提高顾客满意度；售后跟踪可以了解顾客的使用情况，及时解决顾客遇到的问题，提高顾客忠诚度。因此，以上都是零售企业顾客服务的主要内容。

6.零售企业促销组合策略中，最常用的方法是（）

A.广告宣传

B.价格折扣

C.人员推销

D.公关活动

答案：B

解析：零售企业促销组合策略中，最常用的方法是价格折扣。价格折扣可以直接刺激顾客购买欲望，提高销售额。广告宣传、人员推销和公关活动虽然也是重要的促销方法，但相对于价格折扣来说，使用频率较低。因此，价格折扣是最常用的零售企业促销方法。

7.零售企业门店选址的基本原则不包括（）

A.交通便利原则

B.人流量大原则

C.自身条件优越原则

D.高投入原则

答案：D

解析：零售企业门店选址的基本原则包括交通便利原则、人流量大原则、自身条件优越原则等。交通便利原则指门店位置应便于顾客到达；人流量大原则指门店位置应有人流量保证销售；自身条件优越原则指门店位置应符合企业的定位和形象。高投入原则不属于零售企业门店选址的基本原则，因此不包括在内。

8.零售企业商品定价的基本方法不包括（）

A.成本导向定价法

B.竞争导向定价法

C.感知价值定价法

D.随机定价法

答案：D

解析：零售企业商品定价的基本方法包括成本导向定价法、竞争导向定价法、感知价值定价法等。成本导向定价法指以商品成本为基础进行定价；竞争导向定价法指以竞争对手的价格为基础进行定价；感知价值定价法指以顾客对商品的感知价值为基础进行定价。随机定价法不属于零售企业商品定价的基本方法，因此不包括在内。

9.零售企业顾客满意度调查的主要目的是（）

A.了解顾客需求

B.评估服务质量

C.改进经营策略

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业顾客满意度调查的主要目的是了解顾客需求、评估服务质量和改进经营策略。通过顾客满意度调查，企业可以了解顾客对商品、服务和整体体验的评价，从而发现经营中存在的问题，并采取相应的改进措施。因此，以上都是零售企业顾客满意度调查的主要目的。

10.零售企业门店布局的基本类型不包括（）

A.纵向布局

B.横向布局

C.中心布局

D.网格布局

答案：D

解析：零售企业门店布局的基本类型包括纵向布局、横向布局、中心布局等。纵向布局指门店布局呈上下分布；横向布局指门店布局呈左右分布；中心布局指门店布局以某个中心区域