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2025年国家开放大学《消费者行为与市场分析》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先进行的阶段是（）

A.评估备选方案

B.问题认知

C.信息收集

D.购后行为

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括五个阶段，按顺序依次为问题认知、信息收集、评估备选方案、购买决策和购后行为。问题认知是整个决策过程的起点，指消费者意识到自己的需求或问题，从而引发购买动机。

2.以下哪种因素不属于影响消费者购买决策的外部因素（）

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.经济因素

答案：C

解析：影响消费者购买决策的因素可分为外部因素和内部因素。外部因素包括文化因素、社会因素、经济因素、技术因素和营销因素等。内部因素是指消费者的个人因素，如年龄、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念等。

3.消费者对产品价格敏感度较高的主要原因在于（）

A.产品对生活必需程度高

B.产品品牌知名度低

C.产品购买频率高

D.产品替代品多

答案：D

解析：消费者对产品价格敏感度主要受产品替代品数量、产品对生活必需程度、购买频率等因素影响。当产品替代品多时，消费者更容易在不同品牌间进行比较，从而对价格更为敏感。

4.市场细分的主要目的是（）

A.降低生产成本

B.提高市场占有率

C.满足不同消费者需求

D.增加广告投放效果

答案：C

解析：市场细分的目的是将一个整体市场划分为具有相似需求特征的小市场，以便企业能更有效地满足不同消费者的特定需求。通过市场细分，企业可以针对不同细分市场的需求制定差异化的营销策略。

5.品牌忠诚度最高的消费者通常具有的特点是（）

A.购买决策随意性强

B.对价格敏感度高

C.对品牌有深厚情感联系

D.经常尝试新产品

答案：C

解析：品牌忠诚度高的消费者通常对品牌有深厚的情感联系，愿意长期重复购买该品牌的产品或服务。这种情感联系是建立在对品牌价值观认同的基础上，而非单纯的购买习惯或价格因素。

6.以下哪种促销方式最适合建立品牌长期形象（）

A.折扣促销

B.买一赠一

C.广告宣传

D.限时秒杀

答案：C

解析：广告宣传是建立品牌长期形象最有效的方式。折扣促销、买一赠一和限时秒杀等短期促销手段虽然能快速提升销量，但难以建立品牌的核心价值和长期形象。持续稳定的广告投入有助于加深消费者对品牌的认知和情感联系。

7.市场调研中，定性研究的主要目的是（）

A.获取大量数据

B.发现消费者潜在需求

C.测量市场规模

D.分析竞争对手策略

答案：B

解析：定性研究的主要目的是通过深入了解消费者的态度、观点和动机，发现其潜在需求。定性研究通常采用深度访谈、焦点小组等方法，旨在探索消费者行为背后的深层原因，而非获取大量量化数据。

8.产品生命周期中，销售额达到最高峰的阶段是（）

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

答案：C

解析：产品生命周期通常分为引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。成熟期是产品销售额达到最高峰的阶段，此时产品已被市场广泛接受，销售额持续增长后达到顶点。引入期销售额最低，成长期销售额快速增长，衰退期销售额开始下降。

9.以下哪种渠道适合销售高单价、专业性强的新产品（）

A.批发市场

B.专卖店

C.电商平台

D.超市

答案：B

解析：专卖店适合销售高单价、专业性强的新产品。专卖店能提供更专业的产品咨询和展示空间，满足消费者对产品专业信息的需要。批发市场、电商平台和超市等渠道更侧重于标准化产品的销售，难以提供针对专业新产品的深度服务。

10.消费者决策中的“沉没成本”现象指的是（）

A.消费者因已有投入而继续消费

B.消费者对产品价格的过高估计

C.消费者因信息不足做出的错误决策

D.消费者对品牌过度依赖

答案：A

解析：沉没成本是指消费者已经投入但无法收回的成本，如时间、金钱或精力。消费者决策中的沉没成本现象指消费者因不愿放弃已有投入而继续消费的行为。这种现象违背了理性决策原则，但反映了消费者的心理决策倾向。

11.消费者通过观察他人使用产品来形成购买意向，这种现象称为（）

A.感知价值

B.社会学习

C.信任背书

D.知情权

答案：B

解析：消费者通过观察他人使用产品或听取他人评价来形成购买意向，这种现象被称为社会学习，特别是通过模仿和观察他人的行为及其结果来学习。感知价值是指消费者对产品所能带来的利益与其所付出成本的权衡。信任背书是指利用权威或知名人士来增强消费者对产品的信任。知情权是指消费者获取产品信息的权利。

12.在消费者购买决策过程中，对备选方案进行评估的关键标准是