2025年国家开放大学《商务沟通与谈判》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《商务沟通与谈判》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪项不属于有效沟通的基本要素？（）

A.发送者

B.接收者

C.信息

D.信息传递媒介

答案：D

解析：有效沟通的基本要素包括发送者、接收者、信息和反馈。信息传递媒介是信息传递的途径，但不是基本要素之一。

2.商务谈判中，准备阶段的核心工作是？（）

A.签订合同

B.确定谈判目标

C.谈判策略制定

D.评估谈判结果

答案：B

解析：商务谈判的准备阶段，核心工作是确定谈判目标，明确希望通过谈判达成的具体结果，为后续的谈判策略制定和执行提供方向。

3.在商务沟通中，以下哪种方式最适合传递紧急、重要的信息？（）

A.电子邮件

B.电话

C.即时消息

D.书面信函

答案：B

解析：电话沟通具有即时性，能够快速传递信息，并确保接收者及时收到，适合传递紧急、重要的信息。

4.商务谈判中，以下哪项不属于常见的谈判策略？（）

A.让步策略

B.坚持策略

C.拖延策略

D.合作策略

答案：C

解析：常见的商务谈判策略包括让步策略、坚持策略、合作策略等。拖延策略通常不被认为是正当的谈判策略，可能会损害谈判关系。

5.在商务沟通中，以下哪种行为不利于建立信任？（）

A.诚实守信

B.及时回应

C.推卸责任

D.积极倾听

答案：C

解析：建立信任是商务沟通的重要基础。诚实守信、及时回应、积极倾听都有助于建立信任。推卸责任则会破坏信任，不利于沟通和合作。

6.商务谈判中，以下哪项是谈判破裂的征兆？（）

A.双方开始让步

B.谈判陷入僵局

C.一方提出不合理要求

D.双方开始寻求替代方案

答案：C

解析：谈判破裂通常意味着双方无法达成共识，无法继续进行有效的谈判。一方提出不合理要求，且无法得到对方理解或接受，是谈判破裂的常见征兆。

7.在商务沟通中，以下哪种语言风格更适合跨文化沟通？（）

A.直接型

B.间接型

C.任何一种

D.以上都不是

答案：B

解析：跨文化沟通需要考虑不同文化背景下的沟通习惯和礼仪。间接型语言风格通常更委婉、更注重礼貌，有助于避免误解和冲突，更适合跨文化沟通。

8.商务谈判中，以下哪项是制定谈判策略的重要依据？（）

A.谈判者的性格

B.谈判目标

C.谈判者的喜好

D.谈判者的职位

答案：B

解析：制定谈判策略的核心是根据谈判目标来设计具体的谈判方案，包括谈判的立场、策略、技巧等。谈判者的性格、喜好、职位等因素虽然也会影响谈判，但不是制定策略的主要依据。

9.在商务沟通中，以下哪种方式可以有效地收集客户信息？（）

A.正面提问

B.背景调查

C.消极倾听

D.假设提问

答案：B

解析：收集客户信息需要采用有效的方法。背景调查是一种正式的、系统性的信息收集方法，可以帮助了解客户的背景、需求、偏好等信息，为商务沟通和谈判提供依据。

10.商务谈判中，以下哪项是评估谈判结果的重要标准？（）

A.谈判过程是否愉快

B.谈判目标是否达成

C.谈判者是否感到满意

D.谈判时间是否节省

答案：B

解析：评估谈判结果的核心是看谈判目标是否达成。谈判过程是否愉快、谈判者是否感到满意、谈判时间是否节省等因素虽然也会影响对谈判的整体评价，但不是评估谈判结果的主要标准。

11.商务谈判中，若双方在某个问题上陷入僵局，以下哪种方法可能有助于打破僵局？（）

A.延长谈判时间

B.临时休会

C.改变谈判议题

D.以上都是

答案：D

解析：当商务谈判陷入僵局时，可以尝试多种方法来打破僵局。延长谈判时间可以让双方有更充分的时间思考和讨论；临时休会可以给双方冷静思考、调整策略的机会；改变谈判议题可以将焦点转移到其他更容易达成共识的问题上，从而为解决原问题创造条件。因此，以上方法都可能有助于打破僵局。

12.在商务沟通中，以下哪种方式最正式？（）

A.即时消息

B.电子邮件

C.电话

D.书面信函

答案：D

解析：书面信函通常用于正式的商务沟通，如官方通知、合同、报告等。其格式规范，内容严谨，传递的信息具有法律效力，因此是最正式的沟通方式。电子邮件和电话相对非正式一些，即时消息则更加随意。

13.商务谈判中，以下哪项属于非语言沟通的范畴？（）

A.谈判者提出的观点

B.谈判者的肢体语言

C.谈判者使用的语言风格

D.谈判者表达的立场

答案：B

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、着装、沉默等。谈判者的肢体语言，如手势、姿态、表情等，都属于非语言沟通的范畴，可以传递出谈判者的态度、情绪和意图。

14