2025年上海民航职业技术学院单招职业技能测试真题考点含答案解析.docxVIP

2025年上海民航职业技术学院单招职业技能测试练习题考点含答案解析

模块一：民航服务基础

题目1（单选题）：旅客在值机时提出需要轮椅服务，作为值机员，正确的处理流程是？

A.登记旅客信息→联系地面服务部门→告知旅客等候→确认轮椅送达时间

B.直接拒绝，要求旅客自行联系轮椅服务

C.登记旅客信息→告知旅客自行前往特殊旅客候车区

D.记录需求后，不做后续跟进

答案：A

解析：根据民航局《特殊旅客服务规范》（MH/T1015-2017），值机环节处理轮椅服务需遵循“信息登记-部门对接-旅客告知-时间确认”四步流程。选项B违反服务规范，轮椅服务属于航空公司应提供的特殊服务；选项C未完成部门对接，可能导致服务脱节；选项D未确认送达时间，存在服务延误风险。

题目2（案例分析题）：航班延误2小时，旅客情绪激动，要求见值班经理并赔偿现金5000元。作为客舱乘务员，如何处理？

答案要点及解析：

（1）情绪安抚：使用“共情+说明”话术，如“我完全理解您着急的心情，延误确实给您带来了不便”，避免直接否定旅客诉求。

（2）信息传递：立即联系地面服务部门，确认延误原因（如天气、机械故障）及预计起飞时间，向旅客准确通报，避免猜测性表述。

（3）权益告知：根据《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号），延误2小时不属于必须现金赔偿的情形（一般超过4小时且旅客滞留需补偿），可提供餐食或休息区等服务。

（4）升级处理：若旅客坚持见值班经理，应引导至指定区域等待，同时通知地面值班经理到场，避免在登机口聚集引发更大矛盾。

题目3（多选题）：以下属于客舱服务“三轻”原则的是？

A.说话轻

B.操作轻

C.走路轻

D.开关舱门轻

答案：ABC

解析：客舱服务“三轻”是民航服务行业的基础规范，指说话轻（避免大声喧哗）、操作轻（如摆放餐食、调整座椅）、走路轻（避免鞋跟发出过大声响）。选项D“开关舱门轻”属于安全操作要求，不属于服务“三轻”范畴。

模块二：航空安全与应急处置

题目4（单选题）：旅客登机时携带一个标注“内含锂电池”的快递盒，电池容量为160Wh，值机员应如何处理？

A.允许作为随身行李携带

B.要求托运

C.拒绝运输

D.拆封检查后允许携带

答案：C

解析：根据《中国民用航空危险品运输管理规定》（CCAR-276），锂电池额定能量超过160Wh禁止运输；100Wh-160Wh需经航空公司批准且仅可随身携带（每人不超过2块）；100Wh以下可随身或托运。本题中160Wh属于“禁止运输”范围，因此选C。

题目5（情景模拟题）：飞行中突然遇到强烈颠簸，一名旅客未系安全带被抛起后撞到行李架，头部出血，作为乘务员需完成哪些应急操作？

答案要点及解析：

（1）广播警示：立即通过客舱广播“系好安全带！保持坐姿！”，提醒其他旅客固定好随身物品。

（2）初步处置：使用急救箱中的三角巾或无菌纱布按压止血，观察旅客是否有昏迷、呕吐等脑震荡症状（避免移动颈部，防止二次损伤）。

（3）机组协作：通知机长调整飞行高度或改变航线避开颠簸区，同时联系地面准备医疗救助（若需紧急降落）。

（4）记录与交接：填写《客舱事件报告单》，记录受伤时间、部位、处置措施及旅客信息，落地后与地面医疗人员详细交接。

题目6（判断题）：机上失火时，应立即打开通风口加速烟雾排出。（）

答案：×

解析：机上失火时，氧气会助燃，打开通风口会增加氧气供应，加剧火势。正确操作是关闭通风口，使用海伦灭火器（Halon）对准火源根部喷射，同时用湿毛毯覆盖隔绝氧气。

模块三：机务维修基础（适用于飞机机电设备维修等专业）

题目7（单选题）：测量飞机蒙皮厚度时，应使用哪种工具？

A.游标卡尺

B.千分尺

C.超声波测厚仪

D.塞尺

答案：C

解析：飞机蒙皮多为铝合金或复合材料，厚度测量需穿透表面涂层且不损伤结构。超声波测厚仪通过声波反射原理可精准测量内部厚度；游标卡尺和千分尺适用于机械零件的外部尺寸测量；塞尺用于间隙测量，因此选C。

题目8（简答题）：简述飞机轮胎更换的基本步骤（以B737-800为例）。

答案要点及解析：

（1）准备：确认飞机已断电、轮挡放置到位，使用千斤顶顶起飞机至轮胎离地5-10cm，释放刹车压力。

（2）拆卸：拆除轮毂固定螺栓（按对角顺序松动），取下旧轮胎，检查轮辋是否有裂纹或变形（依据AMM手册32-11-00章节标准）。

（3）安装：清洁轮辋，涂抹滑石粉防止轮胎粘连，安装新轮胎并对准气门嘴位置，按规定力矩（如200-220N·m）