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目录01培训课程概览02安全员职责介绍03培训内容详解04培训考核标准05培训课件使用指南06培训反馈与改进

培训课程概览01

培训目标与要求培训旨在使安全员熟练掌握各类紧急情况下的处置流程和技能，确保乘客安全。01掌握应急处置技能通过培训，强化安全员的服务意识，提高在飞行过程中的专业服务水平和乘客满意度。02提升专业服务意识确保安全员了解并遵守相关航空法律法规，提升法律意识，正确处理航班中的法律问题。03强化法律法规知识

课程结构安排涵盖航空安全法规、紧急情况应对等基础知识，为安全员提供理论支撑。基础安全知识通过模拟演练，训练安全员在真实情况下的应急处置能力和身体素质。实操技能训练课程包括压力管理、团队协作等心理训练，提升安全员在高压环境下的工作能力。心理素质培养教授安全员如何在飞行中提供优质的客户服务，包括沟通技巧和乘客管理。客户服务技巧

培训时间与地点周末将安排复习课程和模拟实践，以巩固工作日所学知识，提高实际操作能力。周末复习与实践03培训将在东航指定的培训中心进行，位于上海市浦东新区，便于学员集中学习。具体培训地点02东航安全员培训周期为四周，每周一至周五进行，确保学员有充足时间吸收知识。培训周期安排01

安全员职责介绍02

安全员基本职责安全员需时刻监控客舱环境，确保乘客遵守安全规定，及时处理任何潜在的安全威胁。监控客舱安全安全员协助机组人员管理客舱秩序，处理乘客间的冲突，以及在必要时提供医疗援助。协助机组管理在紧急情况下，安全员负责指导乘客执行紧急撤离程序，确保乘客安全有序地撤离飞机。执行紧急程序

应急处置流程识别紧急情况安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，确保及时响应。0102执行紧急程序根据东航安全手册，安全员要熟练掌握并执行各种紧急情况下的标准操作程序。03协助乘客疏散在紧急情况下，安全员负责指导乘客使用安全设备，并协助快速有序地疏散到安全区域。04进行初步医疗救助面对医疗紧急事件，安全员应提供初步的医疗救助，如心肺复苏术，直至专业医疗人员接手。

客舱安全管理安全员需时刻注意乘客行为，防止任何可能威胁飞行安全的活动。监控乘客行为0102定期进行应急处置演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地执行安全程序。应急处置演练03安全员负责检查客舱内的安全设备，如氧气面罩、救生衣等，确保其处于可用状态。安全设备检查

培训内容详解03

安全知识教育培训中会教授安全员如何在飞机遭遇紧急情况时，迅速有效地引导乘客进行自救和互救。紧急情况应对安全员将学习各种安全设备的正确使用方法，包括救生衣、氧气面罩和灭火器等。安全设备使用培训内容包括如何在紧急疏散时，确保乘客安全、有序地离开飞机，避免混乱和踩踏。乘客安全引导

实战技能训练01模拟真实航班紧急情况，训练安全员迅速有效地执行应急程序和疏散旅客。02通过案例分析，强化安全员对潜在威胁的识别能力及应对措施。03定期进行体能测试和格斗训练，确保安全员在必要时能保护乘客和自身安全。应急处置演练空防安全知识体能与格斗技巧

模拟演练指导模拟演练中，安全员需学习如何在飞机遭遇紧急情况时，迅速有效地引导乘客进行应急撤离。紧急情况应对01演练将指导安全员如何在紧张情况下安抚乘客，保持秩序，确保乘客安全。乘客安抚技巧02培训内容包括各种安全设备的正确使用方法，如氧气面罩、救生衣等，以确保在紧急情况下能正确操作。安全设备使用03

培训考核标准04

理论考核要求考核中需展示对各种紧急情况处理程序的熟练掌握，如火灾、医疗急救等。掌握应急程序理论考核要求学员对国际和国内航空安全相关法规有深入理解，确保合规操作。了解航空法规考核学员对飞机上安全设备的使用方法和维护知识，包括救生衣、氧气面罩等。熟悉安全设备使用评估学员在紧急情况下与乘客沟通的能力，包括安抚乘客情绪和传达指令的技巧。掌握乘客沟通技巧

实操考核标准应急处置能力01考核安全员在模拟紧急情况下的应急处置能力，如机舱失压、火灾等。客户服务技巧02评估安全员在提供客户服务时的专业性，包括沟通技巧和乘客安抚能力。安全设备使用03测试安全员对机上安全设备的熟悉程度和正确使用方法，如氧气面罩、救生衣等。

综合能力评估心理素质测试应急处置能力0103采用心理测评工具，评估安全员在面对潜在危险时的心理承受能力和稳定性。模拟紧急情况，评估安全员的应急反应速度、决策能力和实际操作技能。02通过角色扮演和情景模拟，测试安全员在压力下的沟通能力和团队协作效率。沟通协调技巧

培训课件使用指南05

课件内容导航介绍课件的总体结构，包括章节划分、主题分布，帮助学员快速把握课程框架。课件结构概览详细说明课件中的互动环节，如模拟演练、问答测试，指导学员如何参与和利用这些环节。互动环节说明提供课件中提及的额外