管理新规制度的建立及执行情况的汇报.docVIP

XXX物业管理制度实施情况汇报

众所周知，物业管理作为房地产开发延续和售后服务，亦逐步形成了一个不可替换新兴行业，并逐步在大家心目中占有一席之地，和大家生活息息相关、密不可分。

多年来，伴随大家对物业管理服务品质关注度不停上升，天鸿展物业规模越来越大，客观上要求物业管理要跟上业主服务需求改变，必需要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，天鸿展物业企业制订短期及长久企业发展计划，并派出各小区责任人到全国各地优异物业管理小区去学习，并认真落实实施物业管理制度，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，企业层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，依据现代企业管理要求，全方面落实总经理负责制，各小区经理责任制，和各小区经理签署《年度管理经济指标责任书》全方面负责各小区经营和管理，并深入完善职能部门作用，从本身特点出发，设置客服部、工程部、保洁部、保安部、财务部、行政管理部组成完备监管体系，采取矩阵式管理方法,充足发挥职能部门作用，经过企业职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检验和考评，以横向和纵向联络管理方法，很好处理了企业运行中分权和集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提升企业快速反应机制，大幅提升了工作效率，愈加高效地实现企业工作目标；

XXX物业内部管理制度建立从企业成立之初就本着“系统、全方面、适用”标准，在工作中调整，在实践中完善指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量确保制度，发至每个部门及各作业职员手中并严格实施。我企业严格实施并不停完善管理规范，实施了《物业经理职责》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保洁管理制度》、《财务管理制度》等规范性制度文件，深入加强了制度严厉性和可操作性。在实际工作中，为了全方面提升管理服务水平,企业关键抓以下几项制度落实：

一、周一会议制度建立和实施

落实业主至上服务理念最根本是强化内部管理，保持思想高度统一，依据物业企业《物业管理要求》，企业坚持以多个形式强化信息沟通。各小区物业管理处每七天召开一次小区管理工作会议，传达企业要求，分析研究各小区工作情况；企业综合管理部每个月对各小区学习和会议情况进行检验，对检验情况具体统计，并在工作例会上进行通报。另外还要求了多种服务会议，各部门不定时对业主提出各项问题给予多种类型和形式讨论，形成了良好沟通体系和确保了信息通畅无阻，为确保全体职员参与管理，激发职员主人翁精神，建立了体制保障。

二、服务质量制度落实和实施

为规范内部管理运作，细化工作步骤，确保向用户提供优质、完善服务，物业管理服务工作面广量大，怎样确保服务质量，如质量管理体系证书何进行过程控制是提升服务水平首要问题，质量体系建立和完善，从根本上把影响服务质量过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位程序文件作业指导书，全方面系统对日常服务管理工作做出标准要求，使职员明确工作要求，掌握工作要领，大大提升了日常工作质量，也方便标准化检验和考评。从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不停对职员进行培训，深入职员服务质量意识，从而变被动适应制度要求向主动提升工作水平过渡，从根本上确保了高水平管理服务。

质量管理体系证书

为了确保每个要求全部得到确实实施，企业管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容落实落实下去，要求各项工作全部按摄影关要求开展。并经过各部门自检，上级对下级定时、不定时检验，综合管理部抽查等来规范各部门有效实施。综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由含有内审资格人员对各部门体系运行情况进行全方面检验，对体系运行过程中不符合体系运行行为采取纠正和预防方法，确保体系根据文件要求要求运行。这类不符合体系情形包含项目日常检验中发觉不符合及例行检验中发觉不符合，各小区均按要求要求在期限内实施了有效纠正方法。整改完成后，管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系情况进行总结，并明确下阶段需要处理问题，从而确保各部门在下一阶段愈加好地开展工作。。

体系运行以来，各小区均根据管理文件要求开展工作，职员依据在实际工作中碰到问题，操作上存在困难，对管理制度进行了不停修改，尽可能降低繁文缛节，使相关管理制度更贴合实际操作，使管理制度可操作性大大增强。

三、受理诉求建立和实施

我们在下大力气抓好管理规范同时，十分重视倾听业主声音，做好服务业主诉求受理工作。我们坚持以服务业主为中心，以规范管理为目标，以业主满意为目标，坚持把服务业主放在第一位，在服务中实施管理，在管理中表现服务，把服务贯穿于管理每一个步骤，实施于管理全过程控制。另外，我们重视企业品牌和企业信誉，重视精文明建设，重视营造建设文明小区良好气氛，促进企业经济效益和社会效益提升要求对业主电话诉求三天内整改完成；对业主经过意见箱