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2025年国家开放大学（电大）《营销管理学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销管理的核心任务是（）

A.生产产品

B.推广产品

C.满足顾客需求

D.降低成本

答案：C

解析：营销管理的核心是识别、预测并满足顾客需求，通过有效的市场策略和资源配置，实现组织目标。生产、推广和成本控制都是营销管理的重要环节，但最终目的是以顾客需求为导向。

2.市场细分的主要目的是（）

A.减少市场风险

B.扩大市场份额

C.更好地满足不同顾客群的需求

D.降低营销成本

答案：C

解析：市场细分是将整体市场划分为具有相似需求特征的子市场，通过针对性的营销策略满足不同顾客群的需求，从而提高营销效果和顾客满意度。

3.4P营销组合中，不包含（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

答案：D

解析：4P营销组合包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），人员（People）属于服务营销中的扩展元素，不属于传统的4P组合。

4.品牌忠诚度最高的顾客群体是（）

A.新顾客

B.消费者

C.习惯性购买者

D.准备转换品牌者

答案：C

解析：习惯性购买者对品牌有较高的熟悉度和信任度，购买行为稳定，品牌忠诚度最高。新顾客和准备转换品牌者忠诚度较低，消费者是泛指所有购买者。

5.市场调查中最常用的方法是（）

A.实验法

B.观察法

C.问卷调查法

D.访谈法

答案：C

解析：问卷调查法因其成本较低、覆盖面广、数据标准化程度高等优点，成为市场调查中最常用的方法。实验法、观察法和访谈法也有其特定适用场景，但使用频率相对较低。

6.营销计划中的目标市场选择策略不包括（）

A.无差异营销

B.差异性营销

C.集中营销

D.个性化营销

答案：D

解析：目标市场选择策略主要包括无差异营销、差异性营销和集中营销三种类型。个性化营销虽然是一种趋势，但不是传统意义上的目标市场选择策略。

7.促销组合中，最直接的效果体现在（）

A.广告

B.销售人员推销

C.公关

D.价格折扣

答案：B

解析：销售人员推销通过面对面的沟通，可以直接促成交易，效果最直接。广告、公关和价格折扣虽然也能影响顾客购买决策，但效果体现相对间接。

8.营销信息系统的主要功能是（）

A.收集市场信息

B.分析市场信息

C.利用市场信息

D.以上都是

答案：D

解析：营销信息系统包括信息收集、分析和利用三个主要功能，通过系统化的流程支持营销决策。只有完整地发挥这三个功能，才能最大化信息价值。

9.竞争导向定价法的主要依据是（）

A.产品成本

B.市场供需

C.竞争对手价格

D.顾客价值

答案：C

解析：竞争导向定价法主要参考竞争对手的价格来确定本企业产品价格，是一种常见的定价策略。成本导向、价值导向和需求导向也是重要的定价依据，但竞争导向定价法最直接地考虑竞争因素。

10.营销控制的主要目的是（）

A.评估营销效果

B.改进营销活动

C.实现营销目标

D.以上都是

答案：D

解析：营销控制包括评估营销效果、分析偏差原因和改进营销活动三个环节，最终目的是确保营销活动能够有效实现既定目标。

11.在市场调查中，二手资料收集的主要优点是（）

A.获取速度快

B.成本低

C.针对性强

D.以上都是

答案：B

解析：二手资料是已经存在的公开或内部资料，收集成本通常远低于一手资料的调查活动，如购买报告、查阅数据库等。虽然获取速度可能较快，但针对性和时效性往往不如一手资料，需要根据具体需求进行评估。

12.以下不属于服务营销特性的是（）

A.不可分离性

B.易腐性

C.同质性

D.可储存性

答案：D

解析：服务营销具有不可分离性（生产与消费同时发生）、易腐性（无法储存）、异质性（受人员等因素影响）和无形性等特征。可储存性是有形产品营销的特征，服务一旦生产就无法储存。

13.市场预测的主要方法是（）

A.实验法

B.回归分析法

C.观察法

D.访谈法

答案：B

解析：市场预测是通过分析历史数据和现状，运用科学方法对未来市场发展趋势进行估计。回归分析法是统计学中常用的预测方法，通过变量间关系模型预测未来值。实验法、观察法和访谈法更多用于数据收集，而非直接的预测方法。

14.4C营销理论中的“顾客价值”对应4P中的（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：B

解析：4C营销理论将4P（产品、价格、渠道、促销）分别对应为顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和价值（Value）。其中“顾客价