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2025年网格员知识题库带答案

一、基础信息采集与动态管理

1.网格员对辖区内常住人口信息更新的周期要求是什么？重点人群的动态跟踪频率如何？

答：常住人口信息每季度至少全面更新一次，重点人群（流动人口、独居老人、社区矫正对象等）需每月动态跟踪，确保姓名、户籍、联系方式、居住状态等关键信息准确率达100%。

2.某小区新迁入一户家庭，户主为35岁务工人员，携带2名子女（8岁、12岁）及70岁患病母亲，网格员在采集信息时需重点记录哪些内容？

答：需记录户主及家庭成员姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址（精确到楼栋房号）、联系方式；子女就读学校及监护人信息；老人患病类型（如高血压、糖尿病等）及日常照料人；家庭主要收入来源（务工单位、灵活就业类型等）；是否属于低保、特困等救助对象；是否有特殊需求（如医疗帮扶、教育支持）。

3.网格员发现某商铺营业执照登记地址与实际经营地址不一致，应如何处理？

答：首先核实商铺实际经营人身份，确认营业执照信息与现场是否匹配；若属地址变更未备案，需提醒经营人30日内到市场监管部门办理变更登记；记录问题并录入网格管理系统，3个工作日内跟踪整改情况；若涉及无照经营，立即上报市场监管所处理。

二、矛盾纠纷排查与调解实务

4.居民因楼上住户空调外机噪音扰民引发争执，网格员介入调解时需遵循哪些步骤？依据哪些法律条款？

答：调解步骤：（1）现场安抚双方情绪，分别倾听诉求；（2）实地检测噪音分贝（使用手机噪音检测软件或联系环保部门），确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）；（3）依据《民法典》第288条（相邻权）、第1165条（过错责任），说明双方需履行的义务；（4）提出解决方案（如调整外机安装位置、加装隔音棉、约定使用时间）；（5）促成书面调解协议，明确履行期限，3日内回访落实情况。

5.某租户拖欠房东3个月租金（月租金2000元），房东欲强制收房，网格员应如何协调？

答：（1）核查租赁合同，确认租金支付条款、违约处理约定；（2）询问租户拖欠原因（如失业、疾病等），评估其支付能力；（3）若租户确有困难，协调双方协商延期支付（如1个月内补清）或分期支付；（4）若租户无合理理由拒付，告知房东可通过社区人民调解委员会申请调解，或向法院提起诉讼（不得自行强制收房，否则可能涉嫌非法侵入住宅）；（5）记录纠纷台账，跟踪后续进展。

三、安全隐患排查与应急处置

6.网格员巡查时发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳、废旧家具，存在哪些安全隐患？应采取哪些措施？

答：安全隐患：（1）易燃物品堆积易引发火灾，阻碍逃生通道；（2）滋生蚊虫，影响环境卫生；（3）可能被拾荒人员翻动，造成物品丢失。处置措施：（1）立即联系堆放业主（或租户），告知《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），要求24小时内清理；（2）对无主物品或拒不清理的，联系社区物业、消防部门联合清理；（3）在楼道张贴《消防安全告知书》，提醒居民规范堆放物品；（4）将问题录入网格系统，3日内复查整改结果。

7.强降雨期间，网格员发现辖区内某低洼路段出现积水（深度约50厘米），应如何应急处置？

答：（1）立即设置警戒线（使用反光锥、警示带），引导行人和车辆绕行；（2）通过网格微信群、大喇叭提醒居民避开该路段；（3）联系市政部门（排水管理处）报告积水位置、面积及可能原因（如下水道堵塞）；（4）协助清理排水口杂物（如树叶、垃圾），加快排水速度；（5）若积水持续加深，转移附近居民至安全区域（如社区活动室），并统计受影响户数；（6）全程记录处置过程，事后形成隐患排查报告。

四、政策宣传与民生服务

8.2024年新修订的《最低生活保障审核确认办法》中，申请家庭收入核算新增了哪些豁免项？网格员应如何向居民宣传？

答：新增豁免项：（1）灵活就业人员月收入不超过当地月最低工资标准50%的部分；（2）必要就业成本（如交通费、工具费）按实际支出扣除；（3）残疾人通过辅助性就业获得的收入，按50%计入家庭收入；（4）未成年人获得的教育救助金、奖学金不计入收入。宣传方式：（1）制作简明版政策解读单页（重点标注豁免项）；（2）在社区公告栏、网格微信群发布；（3）对低保边缘家庭、残疾人家庭等重点群体上门讲解；（4）联合社区民政专干开展政策宣讲会。

9.针对辖区内65岁以上老年人，网格员应协助落实哪些健康服务？

答：（1）建立健康档案：记录基础病史（高血压、糖尿病等）、用药情况、体检结果；（2）提醒参与免费体检（每年1次）：协助预约社区卫生服务中心时间；（3）宣传家庭医生签约服务：介绍签约后可享受的上门问诊、用药指导等便利；（4）关注慢性病管理：定期询问血压、血糖控制情况，督促按时复