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解决问题的方法网络第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.概述---了解问题怎样解决问题---解决问题的七个步骤常用工具怎样调查分析原因怎样写改善报告第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.概述为什么要讨论解决问题的方法?我们每天都在做些什么?每天解决问题的同时又在不停制造问题.问题为什么总是重复发生?产生问题的根本因素未被控制解决问题花费成本却未积累经验,经验教训未被推广实施不制造问题,不让问题重复发生第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).对企业来讲就是現狀与其经营目标及经营理念的差距2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(s太大)2.結構性問題(PPK太低)3)如何發掘問題?1.首先要了解要求,需有衡量基准.2.要找到问题背后的问题概述標准/衡量基准第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?描述问题掌握现状分解问题確定方向調查分析找到問題原因对策实施过程监控效果驗證形成标准/制度持續跟蹤防止再发生….….….….…...…...暫時性的對策實施及確認!急橫向展開解决问题的七个步骤第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.1.描述问题掌握现状描述问题5W2H何时何地何人何事何因何果何態whenwherewhowhatwhyHowHowmuch掌握現狀五現法現場現物現金現認現實第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.2.暫時性的對策/實施及確認第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.3.分解问题/確定方向第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.3.分解问题/確定方向查看記錄,線索的收集與整理分類分析找到規律孤立事件,還是具有普遍性多角度的觀察根據經驗找到可能的因素從哪入手哪?工具運用:檢查記錄表層別法頭腦風暴法第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.下方的圖畫得是什麼?討論時間第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*..现在提供了更多数据,你能说出这幅画是什么?討論時間第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.我们需要全员参与来理解问题的真相我们的很多问题是独特的，在没有数据的情况下只能通过猜想得出问题。因此要确保连接所有的点，从而得到事故的真实面。討論時間問題的真象並非一眼可看穿第12页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.4.調查分析/找到問題原因一.一.在采取行動前必須澄清”真正”的問題所在第13页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.4.調查分析/找到問題原因二.利用工具魚骨圖法第14页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.4.調查分析/找到問題原因5Why第15页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.平面度良率不佳人員疏失設備問題方法缺失BUYOFF檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠Loading過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料問題TRAY設計不良QA未執行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產品未確實check4.調查分析/找到問題原因關聯圖法第16页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.分析问题的产生原因的步驟列出对问题起作用的因素找出重点因素“排除法”将要因再分解“鱼骨图法”“关联图法”制造业的品质问题通常因素是”人”机”料”法”环”.不要忘了分以下两种方向来分析.“产生原因”“流出原因”产生原因:用上述方法找流出原因:从品质控制系统上找原因4.調查分析/找到問題原因第17页，共35页，星期日，2025年，2月5日.*.5.对策实施过程监6.效果驗證7.形成制度及標准化重點:過程控