利用 modeling 提高客户对新服务或产品的接受度与满意度的案例试题库及答案.docVIP

利用modeling提高客户对新服务或产品的接受度与满意度的案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种modeling方法常用于分析客户对新服务接受度？（）

A.线性回归B.聚类分析C.决策树

答案：B

2.利用modeling预测客户对新服务满意度，首先要做的是（）

A.收集数据B.建立模型C.评估模型

答案：A

3.为提高新服务接受度，modeling可优化（）

A.服务流程B.员工数量C.办公地点

答案：A

4.建模分析中，反映客户满意度的关键指标是（）

A.购买频率B.投诉率C.复购率

答案：C

5.新服务推广前，modeling能帮助确定（）

A.推广渠道B.服务价格C.以上都是

答案：C

6.若想了解不同客户群体对新服务的需求差异，用哪种modeling技术？（）

A.关联分析B.主成分分析C.因子分析

答案：A

7.利用modeling调整新服务时，重点关注（）

A.成本B.客户反馈C.市场趋势

答案：B

8.提高新服务接受度，modeling对产品功能的作用是（）

A.确定功能组合B.改变功能名称C.增加功能数量

答案：A

9.评估新服务满意度模型的准确性，常用指标是（）

A.准确率B.召回率C.均方误差

答案：C

10.运用modeling优化新服务，目标是（）

A.提高效率B.提升客户体验C.降低风险

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.可用于提高客户对新服务接受度的modeling方法有（）

A.神经网络B.逻辑回归C.支持向量机D.时间序列分析

答案：ABC

2.利用modeling分析新服务满意度，数据来源有（）

A.客户调查B.服务记录C.市场报告D.员工反馈

答案：ABC

3.在新服务推广中，modeling能助力（）

A.精准定位客户B.制定营销策略C.预测市场规模D.改进服务质量

答案：ABCD

4.以下哪些是modeling为提高新服务接受度考虑的因素（）

A.客户偏好B.竞争对手服务C.服务成本D.技术可行性

答案：ABCD

5.评估新服务满意度的指标包含（）

A.响应速度满意度B.服务效果满意度C.服务态度满意度D.价格满意度

答案：ABCD

6.新服务建模过程包含（）

A.数据清洗B.特征工程C.模型选择D.模型训练

答案：ABCD

7.利用modeling提高新服务接受度，可从哪些方面优化（）

A.服务界面B.服务内容C.服务时间D.服务地点

答案：ABCD

8.建模分析新服务时，考虑客户行为数据有（）

A.浏览记录B.购买行为C.咨询频率D.投诉记录

答案：ABCD

9.为提高新服务满意度，modeling可协助（）

A.改进服务流程B.提升员工培训C.优化服务定价D.创新服务形式

答案：ABCD

10.提高客户对新服务接受度与满意度，modeling需结合（）

A.行业动态B.客户需求变化C.企业战略D.技术发展趋势

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Modeling只能用于分析客户对成熟服务的满意度。（×）

2.数据质量对利用modeling提高新服务接受度影响不大。（×）

3.利用modeling可准确预测所有客户对新服务的接受度。（×）

4.建模分析新服务时无需考虑竞争对手情况。（×）

5.提高新服务满意度只需关注服务功能。（×）

6.简单的modeling方法不能有效提高新服务接受度。（×）

7.利用modeling调整新服务，可不考虑成本。（×）

8.客户反馈数据是modeling提高新服务满意度的重要依据。（√）

9.新服务推广前不需要通过modeling预测市场反应。（×）

10.Modeling可以持续优化新服务以提升接受度和满意度。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用modeling提高新服务接受度的主要步骤。

答：先收集客户及市场相关数据，接着进行数据清洗与特征工程；再选择合适模型并训练