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2025年拍卖师拍卖师考试拍卖标的物客户服务专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖师考试拍卖标的物客户服务专题试卷及

解析

2025年拍卖师拍卖师考试拍卖标的物客户服务专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖标的物展示期间，客户对某件艺术品的真伪提出质疑，拍卖师应如何处

理？

A、立即宣布该标的物撤拍

B、要求客户自行聘请专家鉴定

C、耐心解释鉴定流程并协助联系权威鉴定机构

D、告知客户拍卖公司不负责真伪鉴定

【答案】C

【解析】正确答案是C。拍卖师在客户对标的物真伪提出质疑时，应保持专业态度，

解释鉴定流程并提供协助，这是客户服务的基本要求。A选项过于草率，B选项将责任

完全推给客户，D选项不符合行业规范。知识点：拍卖标的物真伪争议处理流程。易错

点：拍卖师容易忽视自身在争议处理中的协调责任。

2、拍卖师在向客户介绍标的物时，以下哪项行为是不恰当的？

A、如实告知标的物的瑕疵

B、夸大标的物的投资价值

C、提供完整的标的物背景资料

D、回答客户的专业提问

【答案】B

【解析】正确答案是B。夸大标的物价值违反了拍卖师职业道德，可能误导客户。A、

C、D都是专业服务的体现。知识点：拍卖师信息披露规范。易错点：拍卖师可能因业

绩压力而过度宣传。

3、客户在拍卖会前临时取消竞买资格，拍卖师应如何处理？

A、拒绝退还保证金

B、要求客户书面说明原因

C、按规定处理保证金并做好记录

D、立即将该客户列入黑名单

【答案】C

【解析】正确答案是C。按规定处理保证金并记录是标准流程，既保护公司利益又

维护客户关系。A、D过于严厉，B非必要程序。知识点：竞买资格取消处理流程。易

错点：情绪化处理可能引发纠纷。

4、拍卖师在处理客户投诉时，最应优先考虑的是？

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A、维护公司声誉

B、快速解决问题

C、倾听客户诉求

D、追究责任方

【答案】C

【解析】正确答案是C。倾听是解决问题的第一步，能帮助准确把握问题核心。A、

B、D都是后续步骤。知识点：客户投诉处理原则。易错点：急于辩解或解决而忽视倾

听。

5、以下哪项不属于拍卖师对标的物客户服务的范畴？

A、标的物运输安排

B、标的物价值评估

C、标的物瑕疵说明

D、标的物竞买指导

【答案】B

【解析】正确答案是B。价值评估通常由专业评估师完成，拍卖师主要负责信息披

露和竞买服务。A、C、D都是拍卖师的服务内容。知识点：拍卖师服务职责边界。易

错点：混淆评估师与拍卖师的职责。

6、客户在拍卖会现场对竞价规则提出疑问，拍卖师应如何回应？

A、暂停拍卖会详细解释

B、示意工作人员单独解答

C、简要说明规则后继续拍卖

D、要求客户阅读拍卖手册

【答案】C

【解析】正确答案是C。简要说明后继续拍卖既保证流程又兼顾客户需求。A影响

整体进度，B可能遗漏重要信息，D显得敷衍。知识点：拍卖现场突发情况处理。易错

点：过度关注个别客户而忽视整体秩序。

7、拍卖师在标的物交接时应特别注意？

A、要求客户当场验货

B、快速完成交接手续

C、强调标的物售出概不退换

D、提供后续保养建议

【答案】A

【解析】正确答案是A。当场验货是避免后续纠纷的关键步骤。B、C、D虽然重要

但非首要。知识点：标的物交接规范。易错点：为追求效率而省略验货环节。

8、客户对拍卖佣金提出异议，拍卖师应如何解释？

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A、强调佣金标准不可更改

B、详细说明佣金构成和用途

C、建议客户咨询律师

D、立即申请折扣

【答案】B