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2025年房地产经纪人房地产经纪机构客户忠诚度计划与会员体系专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产经纪机构客户忠诚度计划与会

员体系专题试卷及解析

2025年房地产经纪人房地产经纪机构客户忠诚度计划与会员体系专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪机构客户忠诚度计划中，以下哪项最能体现”客户终身价值”的核

心思想？

A、单次交易佣金最大化

B、通过增值服务提升客户复购率

C、快速完成交易流程

D、扩大房源覆盖范围

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户终身价值强调通过长期关系维护实现持续收益，增值

服务能增强客户黏性。A选项过于注重短期利益，C选项属于基础服务，D选项属于业

务拓展而非忠诚度建设。知识点：客户关系管理理论。易错点：将短期收益与长期价值

混淆。

2、房地产经纪机构设计会员等级体系时，最应该优先考虑的因素是？

A、机构品牌知名度

B、客户交易频率和金额

C、经纪人个人业绩

D、市场竞争状况

【答案】B

【解析】正确答案是B。会员等级应基于客户贡献度，交易频率和金额是核心指标。

A选项是外部因素，C选项属于内部管理，D选项是参考因素但非决定性。知识点：会

员体系设计原则。易错点：忽视客户实际贡献度。

3、以下哪项不属于房地产经纪机构客户忠诚度计划的直接成本？

A、会员积分兑换礼品

B、专属经纪人服务

C、系统维护费用

D、广告宣传支出

【答案】D

【解析】正确答案是D。广告宣传属于营销推广费用，非忠诚度计划专属成本。A、

B、C都是计划实施直接相关支出。知识点：成本管理。易错点：混淆营销成本与忠诚

度计划成本。

4、在客户生命周期理论中，“忠诚客户”阶段的主要特征是？

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A、首次接触机构

B、开始产生交易

C、主动推荐新客户

D、交易频率下降

【答案】C

【解析】正确答案是C。忠诚客户会主动传播口碑，A是潜在客户，B是转化客户，

D是流失风险。知识点：客户生命周期管理。易错点：将交易行为与忠诚表现混淆。

5、房地产经纪机构实施会员积分制度时，最合理的积分兑换比例应该？

A、固定不变

B、根据市场调整

C、会员等级越高比例越优

D、仅限特定房源使用

【答案】C

【解析】正确答案是C。差异化激励能提升高价值会员黏性。A缺乏灵活性，B过

于频繁变动，D限制使用场景。知识点：积分体系设计。易错点：忽视会员差异化需求。

6、以下哪项是衡量客户忠诚度计划有效性的关键指标？

A、新增会员数量

B、会员活跃度

C、系统响应速度

D、经纪人满意度

【答案】B

【解析】正确答案是B。活跃度直接反映计划参与度，A是规模指标，C是技术指

标，D是内部指标。知识点：绩效评估。易错点：重数量轻质量。

7、房地产经纪机构在客户忠诚度计划中引入”会员日”活动的主要目的是？

A、清理库存房源

B、提升会员参与感

C、测试新服务

D、培训经纪人

【答案】B

【解析】正确答案是B。专属活动增强会员归属感，A是销售导向，C是产品测试，

D是内部培训。知识点：会员活动策划。易错点：将销售目标与会员体验混淆。

8、以下哪项技术最适合用于房地产经纪机构客户忠诚度计划的个性化服务？

A、大数据分析

B、VR看房

C、电子签约

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D、在线支付

【答案】A

【解析】正确答案是A。大数据能精准分析客户需求，B是展示技术，C是交易工

具，D是支付手段。知识点：技术应用。易错点：将基础功能与智能分析混淆。

9、房地产经纪机构设计会员权益时，最应该避免的问题是？

A、权益过于复杂

B、覆盖所有客户

C、定期更新权益

D、突出核心优势

【答案】A

【解析】正确答案是A。复杂权益会降低参