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2025年房地产经纪人线上谈判技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人线上谈判技巧专题试卷及解析

2025年房地产经纪人线上谈判技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在线上谈判中，房地产经纪人最应优先使用的沟通工具是？

A、电子邮件

B、即时通讯工具（如微信）

C、视频会议

D、电话

【答案】C

【解析】正确答案是C。视频会议能同时传递语言、表情和肢体语言，是最接近面

对面谈判的线上方式，有利于建立信任和准确判断对方意图。A选项电子邮件效率低且

缺乏即时性；B选项即时通讯工具虽便捷但无法传递非语言信息；D选项电话只能传递

声音，缺乏视觉信息。知识点：线上沟通工具的选择原则。易错点：过度依赖便捷工具

而忽视沟通效果。

2、当客户在线上谈判中表现出犹豫时，经纪人应采取的策略是？

A、立即降价促成交易

B、给予客户更多思考时间

C、通过提问了解具体顾虑

D、强调房源稀缺性

【答案】C

【解析】正确答案是C。通过提问可以精准定位客户犹豫的原因，从而针对性解决。

A选项降价可能过早暴露底线；B选项被动等待可能错失良机；D选项施压可能适得其

反。知识点：客户异议处理技巧。易错点：急于促成交易而忽视客户真实需求。

3、线上谈判中，最有效的建立信任的方式是？

A、频繁发送房源资料

B、主动分享成功案例

C、保持专业形象和及时回应

D、提供额外优惠

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业形象和及时回应能展现经纪人的可靠性和服务态度，是

建立信任的基础。A选项资料过多可能造成信息过载；B选项案例分享需适度；D选项

优惠可能被质疑动机。知识点：信任建立的关键因素。易错点：过度依赖物质手段而忽

视专业素养。

4、在线上谈判中，处理价格异议的最佳时机是？

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A、客户首次提及价格时

B、充分展示房源价值后

C、谈判陷入僵局时

D、客户准备离开时

【答案】B

【解析】正确答案是B。在客户充分认可房源价值后再讨论价格，能降低价格敏感

度。A选项过早讨论可能忽略价值；C选项僵局时讨论可能加剧对立；D选项最后时刻

讨论可能为时已晚。知识点：谈判节奏把控。易错点：急于回应价格问题而忽视价值铺

垫。

5、线上谈判中，最容易被忽视的非语言信号是？

A、语速变化

B、打字速度

C、表情符号使用

D、沉默时长

【答案】D

【解析】正确答案是D。沉默往往反映客户的思考或犹豫，是重要信号但容易被忽

视。A、B、C选项相对显性。知识点：线上非语言沟通技巧。易错点：过度关注显性信

号而忽视隐性信息。

6、当客户在线上谈判中提出不合理要求时，经纪人应？

A、直接拒绝

B、寻求折中方案

C、转移话题

D、请示上级

【答案】B

【解析】正确答案是B。折中方案能既维护客户关系又坚守底线。A选项直接拒绝

可能激化矛盾；C选项转移问题可能被识破；D选项请示可能显得不专业。知识点：谈

判中的让步策略。易错点：非黑即白思维。

7、线上谈判中，最有效的倾听技巧是？

A、频繁点头回应

B、复述客户观点

C、记录关键信息

D、保持眼神接触

【答案】B

【解析】正确答案是B。复述能确保理解准确并让客户感受到被重视。A选项点头

可能流于形式；C选项记录可能分散注意力；D选项线上难以实现。知识点：积极倾听

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技巧。易错点：机械式回应而非真正理解。

8、在线上谈判中，处理客户拖延策略的最佳方式是？

A、设定明确的时间节点

B、不断催促

C、提供额外激励

D、表示理解并等待

【答案】A

【解析】正确答