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2025年餐饮行业消费者权益协议

本协议由以下双方于2025年订立：

甲方（消费者）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（餐饮经营者）：

名称：________________________

统一社会信用代码/营业执照号：________________________

经营地址：________________________

联系电话：________________________

网址/平台名称（如适用）：________________________

鉴于甲方拟在乙方经营场所或通过乙方提供的平台/渠道接受餐饮服务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就餐饮服务事宜达成协议如下：

第一条服务内容与方式

1.1甲方自愿选择乙方提供的以下餐饮服务：

（1）堂食服务；

（2）外卖配送服务；

（3）预订服务；

（4）其他：________________________。

1.2服务地点：

（1）乙方经营场所地址：________________________；

（2）外卖配送至甲方指定地址：________________________；

（3）其他：________________________。

第二条经营者的义务

2.1食品安全保障义务：

2.1.1乙方保证所提供的所有食材、食品添加剂、食品相关产品均来源于合法渠道，符合国家及地方食品安全标准，并按规定进行储存、加工操作，防止食品污染、交叉污染和变质。

2.1.2乙方确保加工制作环境、设施设备、工具容器、用水等符合卫生要求，相关从业人员持有有效健康证明。

2.1.3乙方提供的餐具、饮具、容器等必须清洁、消毒，符合国家卫生标准。

2.1.4乙方按照规定对高风险食品进行留样，并妥善保存备查。

2.1.5乙方在其经营场所或线上平台显著位置公示所提供食品中可能含有的常见过敏原（如花生、牛奶、鸡蛋、海鲜、麸质等），并在甲方询问时提供相关信息。对甲方提出的特殊饮食需求（如素食、低糖、低脂等），乙方将尽力提供合理建议或符合条件的替代选项。

2.1.6乙方建立食品安全事故应急预案，一旦发生食品安全事故，将立即采取救治措施、封存相关食品、按规定向有关部门报告，并及时告知甲方。

2.2服务环境与设施义务：

2.2.1乙方保持经营场所（包括用餐区、卫生间、等候区等）的清洁、卫生、整齐，确保空气流通、光照充足。

2.2.2乙方确保桌椅、餐具、空调、通风、照明等设施设备运行正常、安全。

2.2.3乙方配备必要的消防设施，并保持消防通道畅通，定期进行安全检查。

2.3信息告知义务：

2.3.1乙方所有菜品、服务项目的价格应明码标价，菜单或公示价格中不包含任何未提前告知的隐形费用。

2.3.2乙方应在显著位置公示主要菜品的成分、热量等营养成分信息（如法律法规要求或甲方要求）。

2.3.3对于外卖配送服务，乙方应明确告知预计送达时间、配送范围、配送费用等。对于预订服务，乙方应明确告知预订时段、人数限制、取消政策等。

2.3.4乙方在经营场所或线上平台公示投诉电话、电子邮箱、在线客服等监督渠道，并确保渠道畅通有效。

2.4消费者安全保障义务：

2.4.1对于人数较多或举办活动的场所，乙方应采取必要措施（如安排工作人员引导、控制人流等）维护现场秩序，保障甲乙双方的人身安全。

2.4.2乙方应合理引导甲方就座、取餐，避免拥挤和混乱。

2.5公平交易与尊重义务：

2.5.1乙方不得以虚假宣传、价格欺诈、分量不足等手段侵害甲方的合法权益。

2.5.2乙方服务人员应态度热情、礼貌、耐心，尊重甲方的人格尊严和民族风俗习惯。

2.5.3乙方不得因甲方的性别、年龄、民族、宗教信仰、残疾等情形进行歧视或差别对待。

第三条消费者的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1甲方享有获得安全食品和符合卫生标准的用餐环境，保障自身及财产安全的权利。

3.1.2甲方享有了解所购食品真实情况（包括名称、成分、价格、生产日期、保质期、过敏原信息等）以及所接受服务内容、收费标准等的知情权。

3.1.3