成都市青羊区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）.docxVIP

成都市青羊区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

一、单项选择题（易错、难点）

1.某老旧小区居民反映楼道照明长期损坏，网格员小李在处理时首先应完成的步骤是（）

A.联系物业公司维修

B.实地核查损坏情况

C.向社区主任汇报

D.在居民群征集维修意见

答案：B

解析：网格员处理居民诉求的核心流程是“核实-反馈-跟进”，需先实地确认问题真实性及具体情况（如损坏灯具数量、是否存在线路问题等），避免因信息偏差导致后续处理失误。

2.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民质疑积分规则不透明，网格员应对的正确方式是（）

A.解释“规则由社区制定，居民只需遵守”

B.收集居民意见后，联合业委会修订规则并公示

C.告知“活动是上级要求，按流程执行即可”

D.建议居民向街道办反映

答案：B

解析：网格员需遵循“民主协商”原则，居民质疑规则时应主动收集意见，联合自治组织（如业委会）优化方案并公示，避免因“一刀切”引发矛盾。

3.独居老人张奶奶因子女长期在外，要求网格员每周帮其代取快递。根据《成都市社区网格员服务规范》，网格员的正确做法是（）

A.拒绝代取，告知“超出职责范围”

B.每周固定时间帮取，建立服务记录

C.联系快递公司提供上门服务

D.动员楼组长协助代取，自己定期回访

答案：D

解析：网格员职责包括“协助解决居民生活困难”，但需避免过度承担个人事务。正确方式是联动社区力量（如楼组长、志愿者）提供服务，自身负责统筹和跟进，既体现关怀又符合“资源整合”要求。

4.某商铺因装修噪音与居民发生冲突，网格员到达现场后，首先应（）

A.要求商铺立即停工

B.向居民承诺“一定严惩商铺”

C.分别了解双方诉求（如装修时间、噪音影响程度）

D.联系城管部门到场处理

答案：C

解析：矛盾调解的关键是“先倾听、后协调”。需先了解双方具体诉求（如居民希望避开午休时间，商铺需赶工期），再协商折中方案（如调整装修时段），避免因主观判断激化矛盾。

5.社区开展“适老化改造”入户调查，某老人因担心隐私泄露拒绝配合。网格员应（）

A.说明“改造是政府惠民政策，必须配合”

B.出示工作证并承诺“信息仅用于改造，严格保密”

C.联系老人子女施压要求配合

D.记录“拒绝”后跳过该户

答案：B

解析：涉及居民隐私时，网格员需通过“身份验证+承诺保密”建立信任，避免强制要求或借助第三方施压，否则可能引发抵触情绪，影响后续工作开展。

二、多项选择题（易错、难点）

1.网格员在日常巡查中需重点关注的“安全隐患”包括（）

A.楼道堆放的废旧家具

B.商铺违规使用液化气罐

C.独居老人家中未关闭的燃气灶

D.小区绿化带有未清理的宠物粪便

答案：ABC

解析：安全隐患需涉及人身或财产风险。D项属于环境卫生问题，虽需处理但非安全隐患范畴，易与“日常巡查内容”混淆。

2.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）

A.更新社区流动人口居住信息

B.记录小区电梯故障维修进度

C.统计60岁以上老人疫苗接种情况

D.整理居民投诉物业费上涨的意见

答案：AC

解析：信息采集需聚焦“基础数据”（如人口、重点人群动态）。B项属“问题跟进”，D项属“民意收集”，虽与网格员工作相关，但非“信息采集”核心内容，易误选。

3.社区推行“院落自治”，网格员需协助完成的工作包括（）

A.组织居民选举院落议事会成员

B.制定院落自治章程的具体条款

C.协调解决自治过程中居民争议

D.定期公开院落公共收益使用情况

答案：ACD

解析：网格员在自治中扮演“引导者”角色，需协助组织选举、协调争议、监督公开，但“制定章程条款”属于居民自治范畴，网格员应尊重居民自主决策，避免越权，此为易错点。

三、案例分析题（难点）

案例1：

某社区老旧院落因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口。居民王大爷（75岁）在清理污水时滑倒受伤，家属要求社区赔偿5万元。网格员小刘已联系市政部门疏通化粪池（预计3天内完成），但王大爷家属情绪激动，拒绝协商。

问题：

（1）小刘在事件处理中存在哪些疏漏？

（2）针对当前矛盾，小刘应采取哪些措施？

答案：

（1）疏漏：①未在发现化粪池堵塞后立即设置警示标识（如警戒线、提示牌），导致居民误入危险区域；②未第一时间联系社区卫生站或120对王大爷进行紧急救治，错失缓和矛盾的时机；③未及时向家属说明处理进展（如市政部门到场时间、