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2025年互联网营销师用户分层与用户留存行为分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与用户留存行为分析专题试

卷及解析

2025年互联网营销师用户分层与用户留存行为分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层模型中，RFM模型的核心作用是什么？

A、预测用户未来购买行为

B、衡量用户当前价值

C、识别用户流失风险

D、优化产品功能设计

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型通过最近一次消费时间(Recency)、消费频率

(Frequency)、消费金额(Monetary)三个维度来衡量用户当前价值，是用户价值分层的

基础工具。A选项预测未来行为需要更复杂的预测模型；C选项识别流失风险主要依赖

用户活跃度等指标；D选项产品优化需要结合用户反馈数据。知识点：RFM模型应用。

易错点：混淆RFM与预测模型的功能差异。

2、以下哪种用户留存策略最适合新注册用户？

A、会员权益升级

B、新用户专属优惠券

C、流失召回活动

D、高价值用户专属服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。新用户处于认知阶段，需要通过专属优惠刺激首次消费，降

低尝试门槛。A选项会员升级需要用户先建立消费习惯；C选项召回针对已流失用户；

D选项专属服务适用于高价值用户。知识点：用户生命周期管理。易错点：未区分不同

生命周期阶段的策略差异。

3、用户分层中的”种子用户”通常指？

A、消费金额最高的用户

B、最早使用产品的核心用户

C、社交影响力强的用户

D、使用频率最高的用户

【答案】B

【解析】正确答案是B。种子用户指产品早期就参与的核心用户，他们能提供关键

反馈并帮助产品迭代。A选项是高价值用户；C选项是KOL用户；D选项是活跃用户。

知识点：用户分类体系。易错点：混淆种子用户与高价值用户的概念。

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4、以下哪个指标最能反映用户留存质量？

A、次日留存率

B、7日留存率

C、留存用户活跃度

D、新增用户数

【答案】C

【解析】正确答案是C。留存用户活跃度反映留存用户的实际参与程度，比单纯看

留存率更能体现留存质量。A、B选项只反映留存数量；D选项与留存无关。知识点：

留存质量评估。易错点：只关注留存率而忽视活跃度。

5、在用户分层运营中，“沉默用户”通常定义为？

A、30天未登录用户

B、7天未登录用户

C、90天未登录用户

D、从未消费用户

【答案】A

【解析】正确答案是A。行业普遍将30天未登录定义为沉默用户，这个时间点用户

流失风险显著增加。B选项时间过短；C选项接近流失用户；D选项是潜在用户。知识

点：用户状态定义。易错点：不同产品类型的沉默周期可能不同。

6、以下哪种方法最适合提升用户长期留存？

A、频繁推送营销信息

B、建立用户成长体系

C、增加广告投放

D、降低产品价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户成长体系通过任务、等级、奖励等机制培养用户使用

习惯，是提升长期留存的有效手段。A选项可能引起反感；C选项增加获客而非留存；

D选项短期有效但不可持续。知识点：留存策略设计。易错点：混淆短期刺激与长期机

制的区别。

7、在用户分层中，“高潜力用户”通常具备什么特征？

A、高消费频率

B、高社交影响力

C、近期活跃度提升

D、长注册时间

【答案】C

2025年互联网营销师用户分层与用户留存行为分析专题试卷及解析3

【解析】正确答案是C。高潜力用户指近期活跃度明显提升的用户，有向高价值用

户转化的趋势。A选项已经是高价值用户；B选项是KOL用户；D选项时间长短与潜

力无关