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2025年房地产经纪人如何通过优质服务从源头减少投诉专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人如何通过优质服务从源头减少投诉专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人如何通过优质服务从源头减少投诉专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在接待客户时，以下哪种行为最有可能从源头引发后续投诉？

A、主动询问客户预算和需求

B、详细记录客户联系方式

C、夸大房源优点隐瞒缺陷

D、提供专业市场分析报告

【答案】C

【解析】正确答案是C。夸大房源优点隐瞒缺陷是典型的失信行为，直接违反《房地

产经纪管理办法》第二十二条关于真实信息告知的规定，极易引发交房后纠纷。A、B、

D均为专业服务体现，其中A和B是基础服务要求，D是增值服务，这些行为能建立

信任减少投诉。知识点：房地产经纪职业道德。易错点：部分经纪人可能认为”适当美

化”是销售技巧，但法律明确要求信息真实准确。

2、在房源核验环节，经纪人应该重点核实哪项信息以避免产权纠纷？

A、房屋装修风格

B、产权人身份证明

C、小区绿化率

D、周边商业配套

【答案】B

【解析】正确答案是B。产权人身份证明是确认房屋权属的关键，根据《不动产登

记暂行条例》，未核实产权可能导致无权代理交易。A、C、D虽影响交易决策，但不会

直接导致产权争议。知识点：房屋权属核验要点。易错点：经纪人容易忽视共有人情况，

需特别注意婚姻状况证明等补充材料。

3、当客户对佣金提出异议时，经纪人最恰当的处理方式是？

A、立即降低佣金促成交易

B、出示收费标准和服务清单

C、指责客户不尊重专业价值

D、建议客户找其他中介

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《房地产经纪服务收费管理办法》，中介机构应明码标

价，B选项符合透明化服务原则。A可能引发恶性竞争，C和D属于不当行为，会激

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化矛盾。知识点：佣金争议处理技巧。易错点：经纪人容易情绪化应对，应保持专业态

度解释服务价值。

4、带看过程中，经纪人应特别注意避免哪种行为？

A、提前规划看房路线

B、陪同客户全程讲解

C、允许客户单独进入空置房

D、准备鞋套等看房工具

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《房地产经纪执业规则》，经纪人应全程陪同看房，C

选项存在安全隐患且可能引发物品损坏纠纷。A、B、D都是标准服务流程。知识点：看

房安全规范。易错点：部分经纪人为表示信任让客户单独看房，但风险远大于便利。

5、签订合同时，经纪人应重点提醒客户注意哪项条款？

A、房屋面积描述

B、付款方式约定

C、违约责任条款

D、交房时间安排

【答案】C

【解析】正确答案是C。违约责任条款是争议高发区，《民法典》第五百八十五条明

确规定违约金计算方式，需特别说明。A、B、D虽重要但相对明确。知识点：合同关

键条款解读。易错点：经纪人可能侧重交易流程而忽视风险提示。

6、客户投诉房屋存在渗水问题，经纪人首先应该？

A、建议客户直接起诉业主

B、协助联系专业检测机构

C、否认问题推卸责任

D、立即退还全部佣金

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《消费者权益保护法》，经营者应协助解决质量问题，

B选项体现专业担当。A、C、D均属不当处理，可能扩大矛盾。知识点：房屋质量投

诉处理流程。易错点：经纪人容易陷入”谁对谁错”争论，应聚焦问题解决。

7、在商业地产租赁中，经纪人应特别核实哪项信息？

A、承租人经营资质

B、物业收费标准

C、周边交通状况

D、商铺层高尺寸

【答案】A

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【解析】正确答案是A。根据《商业房屋租赁管理办法》，承租