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2025年质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.产品检验

B.全员参与的全过程质量控制

C.降低生产成本

D.满足客户单次需求

答案：B

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：

A.制定计划

B.执行措施

C.检查效果

D.处理总结

答案：C

3.以下哪项属于质量成本中的预防成本？

A.产品返工费用

B.质量培训费用

C.客户投诉赔偿

D.成品检验设备折旧

答案：B

4.六西格玛管理中，“σ”表示：

A.数据的离散程度

B.产品合格率

C.过程能力指数

D.客户满意度

答案：A

5.质量管理八项原则中，“领导作用”强调的是：

A.管理层制定质量方针并推动落实

B.员工自主解决质量问题

C.客户需求是唯一导向

D.减少管理层对执行层的干预

答案：A

6.以下不属于QC七大工具的是：

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图

C.甘特图

D.排列图（帕累托图）

答案：C

7.5S管理中“整顿”的核心要求是：

A.区分必要与非必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.建立常态化维护机制

答案：B

8.过程能力指数CPK≥1.33时，通常认为过程：

A.能力不足，需改进

B.能力充足，可接受

C.能力过剩，需优化

D.无法判断

答案：B

9.不合格品控制的关键步骤是：

A.隔离、标识、记录、处理

B.直接报废

C.重新检验后放行

D.追溯至原材料供应商

答案：A

10.质量方针与质量目标的关系是：

A.质量方针是质量目标的具体量化

B.质量目标是质量方针的分解和落实

C.两者相互独立，无直接关联

D.质量方针由员工制定，质量目标由管理层制定

答案：B

11.以下哪种情况属于特殊过程？

A.电子元件焊接（需高温控制）

B.产品外观检查

C.原材料入库点数

D.包装标签打印

答案：A

12.质量文化的核心是：

A.制度约束

B.奖惩机制

C.全员质量意识

D.设备先进性

答案：C

13.客户投诉处理的首要步骤是：

A.分析投诉原因

B.向客户道歉

C.记录投诉信息

D.提出补偿方案

答案：C

14.以下哪项是预防措施的典型应用？

A.对已出现的不合格品进行返工

B.针对潜在不合格原因修改作业指导书

C.增加成品检验比例

D.对责任员工进行处罚

答案：B

15.统计过程控制（SPC）的主要作用是：

A.发现过程异常波动

B.替代最终检验

C.提高生产效率

D.降低原材料成本

答案：A

16.质量成本中，外部失败成本不包括：

A.客户退货损失

B.产品召回费用

C.保修服务成本

D.内部返工费用

答案：D

17.以下属于质量改进工具的是：

A.5W1H分析法

B.甘特图

C.组织结构图

D.人员排班表

答案：A

18.质量管理体系（QMS）的有效性最终体现在：

A.通过第三方认证

B.文件记录完整

C.产品质量稳定且客户满意

D.管理层定期开会

答案：C

19.首件检验的目的是：

A.减少检验时间

B.确认生产条件是否合格

C.降低员工劳动强度

D.完成检验记录

答案：B

20.以下关于质量目标的描述，错误的是：

A.应可测量

B.需与组织战略一致

C.仅由质量部门负责

D.需定期评审

答案：C

21.失效模式与影响分析（FMEA）的核心是：

A.事后分析事故原因

B.识别潜在风险并提前预防

C.计算事故损失金额

D.追究责任人员

答案：B

22.以下哪种情况属于“质量过剩”？

A.产品功能超出客户实际需求

B.产品合格率达到99%

C.原材料选用行业标准规格

D.包装符合运输要求

答案：A

23.质量培训的重点应围绕：

A.公司规章制度

B.岗位操作技能与质量意识

C.企业文化宣传

D.管理层管理技巧

答案：B

24.以下不属于质量管理体系文件的是：

A.质