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2025年互联网营销师视频内容用户反馈处理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师视频内容用户反馈处理专题试卷及解

析

2025年互联网营销师视频内容用户反馈处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在处理视频内容的负面用户反馈时，以下哪种做法最能体现专业性和同理心？

A、立即删除负面评论，避免影响其他用户

B、公开反驳用户观点，维护品牌形象

C、先核实反馈内容，再以诚恳态度回复并跟进解决

D、仅回复正面评论，忽略负面反馈

【答案】C

【解析】正确答案是C。处理负面反馈的核心是先核实问题真实性，再以专业态度

回应，这既体现对用户的尊重，也能有效解决问题。A选项删除评论会激化矛盾；B选

项公开反驳容易引发公关危机；D选项完全忽略会损害品牌口碑。知识点：用户反馈处

理原则。易错点：容易将”维护形象”等同于”删除负面内容”，实际上透明处理更能建立

信任。

2、视频内容用户反馈中，“弹幕”这种形式的主要特点是？

A、反馈内容经过深度加工

B、实时性强、互动性高

C、反馈数据可量化分析

D、反馈内容具有法律效力

【答案】B

【解析】正确答案是B。弹幕的最大特点是实时互动，用户可在观看过程中即时发

表观点。A选项错误，弹幕通常是即时反应而非深度加工；C选项虽可量化但非主要特

点；D选项明显错误。知识点：视频互动形式分类。易错点：容易混淆”可量化”与”主要

特点”的区别。

3、在视频用户反馈分类中，“内容建议类”反馈通常指？

A、对视频技术参数的投诉

B、对内容创作方向的改进意见

C、对播放设备的兼容性问题

D、对主播个人生活的评价

【答案】B

【解析】正确答案是B。内容建议类反馈特指用户对视频内容本身提出的建设性意

见。A、C属于技术问题类；D属于个人评价类。知识点：用户反馈分类标准。易错点：

容易将”建议”与”评价”混淆，前者侧重改进，后者侧重主观感受。

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4、处理视频用户反馈时，“黄金24小时”原则强调的是？

A、24小时内必须解决所有问题

B、24小时内给予初步回应

C、24小时内收集所有反馈数据

D、24小时内发布道歉声明

【答案】B

【解析】正确答案是B。黄金24小时原则要求在24小时内对用户反馈做出初步响

应，而非必须解决所有问题。A选项不现实；C选项是数据分析工作；D选项仅适用于

重大危机。知识点：危机公关时间管理。易错点：容易将”回应”误解为”解决”。

5、视频内容用户反馈的”情感分析”主要用于？

A、统计视频播放量

B、识别用户情绪倾向

C、计算用户转化率

D、评估视频制作成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。情感分析的核心是识别反馈中的积极、消极或中性情绪倾

向。A、C、D均属于数据分析的其他维度。知识点：用户反馈分析方法。易错点：容

易混淆”情感分析”与”数据统计”的区别。

6、在视频平台中，“踩”这种反馈形式通常反映用户的？

A、强烈不满情绪

B、轻微负面态度

C、中立观望立场

D、积极支持态度

【答案】B

【解析】正确答案是B。“踩”通常表示轻微负面态度，而强烈不满会通过评论或举报

表达。C、D明显不符。知识点：视频平台反馈机制。易错点：容易高估”踩”的负面程

度。

7、处理视频用户反馈时，“闭环管理”是指？

A、仅记录反馈内容

B、从收集到解决的全流程跟踪

C、仅回复反馈用户

D、定期删除历史反馈

【答案】B

【解析】正确答案是B。闭环管理强调从收集、分析、处理到反馈的全流程。A、C、

D都是不完整的处理方式。知识点：用户反馈管理流程。易错点：容易将”闭环”简单理

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