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2025年拍卖师拍卖师危机沟通与应对能力专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖师危机沟通与应对能力专题试卷及解析

2025年拍卖师拍卖师危机沟通与应对能力专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖会现场，竞买人突然对拍品的真伪提出强烈质疑，引发其他竞买人骚动。

作为拍卖师，首先应该采取的措施是？

A、立即停止拍卖，要求安保人员将该竞买人带离现场

B、继续拍卖流程，忽略该竞买人的质疑，避免事态扩大

C、暂停拍卖，承认问题的存在，并承诺将在会后立即组织专家进行复核，同时请

竞买人保持冷静

D、当场与该竞买人进行辩论，以专业知识证明拍品的真实性

【答案】C

【解析】正确答案是C。在危机沟通中，首要原则是控制事态、安抚情绪、展现诚

意。选项C通过暂停拍卖，承认问题并给出解决方案，有效缓解了现场紧张气氛，体

现了专业和负责任的态度。选项A过于强硬，可能激化矛盾；选项B的回避态度会损

害拍卖行的信誉；选项D当众辩论不专业，且难以达成共识，容易失控。知识点：危机

处理的首要步骤与沟通策略。易错点：倾向于选择A或D，希望通过强力手段或当场

辩论快速解决问题，但这往往会使危机升级。

2、拍卖成交后，买受人以“拍卖师报价过快，未听清”为由拒绝签署成交确认书。此

时，拍卖师最不恰当的做法是？

A、调出现场录像，向买受人清晰展示报价过程和其应价手势

B、坚持交易必须完成，否则将追究其法律责任

C、理解对方的情绪，耐心重述当时的报价阶梯和其最终的出价记录

D、邀请拍卖行负责人一同与买受人沟通，共同寻找解决方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机沟通应避免使用威胁性语言，这会立即关闭沟通渠道，

使协商破裂。选项B直接诉诸法律，是最不恰当的激化矛盾的做法。选项A提供客观

证据，有理有据；选项C体现了同理心和耐心；选项D通过引入更高层级负责人，表

示重视并寻求更灵活的解决方案，都是积极的应对策略。知识点：危机中的协商技巧与

法律边界。易错点：认为强调法律责任是维护自身权益的最直接方式，却忽略了沟通的

艺术和寻求和解的可能性。

3、关于拍卖危机的预防，以下哪项措施是最根本的？

A、为每场拍卖会购买高额保险

B、建立完善的拍品征集、鉴定、图录制作和信息披露流程

C、聘请专业的公关团队随时待命

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D、在拍卖规则中设定大量免责条款

【答案】B

【解析】正确答案是B。预防危机最根本的方式是从源头控制风险。选项B所述的

完善流程确保了拍品信息的真实性和透明度，是预防“拍品质疑”这类核心危机的根本。

选项A是事后补救措施；选项C是危机爆发后的应对支持；选项D的免责条款虽能规

避部分责任，但无法预防危机发生，且过度使用可能损害声誉。知识点：危机管理的预

防原则。易错点：过于依赖事后补救（如保险、公关），而忽视了事前流程建设的重要

性。

4、在社交媒体时代，一场拍卖会的负面消息传播速度极快。拍卖师在面对网络舆

情危机时，首要的沟通原则是？

A、速度第一，尽快发布任何声明以抢占话语权

B、权威证实，等待所有事实调查清楚后再统一发布

C、坦诚沟通，第一时间承认错误并道歉

D、系统运行，建立统一的对外信息发布渠道和口径

【答案】D

【解析】正确答案是D。网络舆情危机复杂多变，必须建立一个有序的应对系统。选

项D“系统运行”原则，确保了信息发布的权威性、一致性和持续性，是应对复杂舆情的

基础。选项A“速度第一”虽重要，但若信息不准则可能造成二次危机；选项B“权威证

实”是核心，但“等待所有事实”可能错失最佳应对时机；选项C“坦诚沟通”是态度，但并

非所有情况都需要“承认错误”。知识点：网络舆情危机的沟通原则（4R/5S原则等）。易

错点：孤立地理解某一原则，如片面追求速度或坦诚，而忽略了系统性运作的重要性。

5、拍卖会上，因技术故障导致电子竞价系统突然崩溃，现场一片混乱。拍卖师应

如何进行危机沟通？

A、宣布拍卖会因不可抗力取消，择日再举

B、立即切换到传统举牌竞价