2025年互联网营销师口碑营销中的用户反馈收集与应用专题试卷及解析.docxVIP

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2025年互联网营销师口碑营销中的用户反馈收集与应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在口碑营销中，以下哪种用户反馈收集方式最能体现真实性和即时性？

A、电子邮件问卷调查

B、社交媒体平台评论区

C、电话回访

D、线下焦点小组

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体平台评论区具有公开性、即时性和广泛传播性，能最真实反映用户即时反馈。A选项邮件问卷回收率低且时效性差；C选项电话回访样本量有限；D选项焦点小组成本高且可能受群体效应影响。知识点：用户反馈渠道特性。易错点：误认为正式渠道（如问卷）更可

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