深圳老旧小区改造居民满意度评价研究——以南山区试点小区为例.pdfVIP

摘要

我国城镇建设已进入高质量发展的新阶段，对存量用地再利用是大势所趋，

随棚改走向尾声，目前，综合性、非大规模拆建的老旧小区改造成为城市更新的

重要内容，深圳也开启了老旧小区改造的试点工作。但在固有的工程建设思维下，

具体的实践在人文关怀上尚有不足，导致居民在各环节参与有限，其真实需求易

被忽视；但居民是小区真正的使用主体，改造结果亟待以居民的满意度为准则进

行评价。且相关研究存在对居民满意度影响因素的定量验证较少、指标的选取对

老旧小区改造特点及深圳特点彰显不足等问题。因此，识别、验证深圳老旧小区

改造中居民满意度的主要影响因素、构建适用深圳的评价指标体系很有必要。同

时，深圳大批待改的老旧小区也表明，对试点小区改造项目中的居民满意度进行

测度，以发现问题、提出建议具有现实需要。

为识别与验证各要素的影响作用、影响大小、影响路径，研究在顾客满意度

理论、居民满意度影响因素、老旧小区改造相关政策等研究基础上，构建了深圳

老旧小区改造的居民满意度理论模型，并在选定的典型试点小区收集问卷数据，

代入SEM结构方程模型进行验证。以通过验证的物质空间改造、治理人文环境改

造、改造过程等三个维度下的11个影响因素为基础，构建出居民满意度评价指标

体系，并借助层次分析法对指标体系分类赋权。最后，选取深圳典型小区进行居

民满意度的测度，通过向改造完成的试点小区居民发放满意度调查问卷，进行加

权模糊综合评价，并对数据进行分析，以总结现存问题并提出建议。

本研究完成了深圳老旧小区改造的居民满意度理论模型的构建，延伸了理论

层次。研究以试点小区为例，验证了各类影响因素对居民满意度的影响效应，并

形成指标体系：物质空间改造、治理人文环境改造与改造过程三类质量感知要素

对居民满意度存在直接影响，影响程度分别为较大、较小和一般；包括C11住宅

本体、C21物业管理、C31信息公开等在内的11个因素通过了验证；此外，C11

住宅本体、C12基础设施、C14室外环境、C13公服配套为关键影响因素，在日

后的改造中应着重考虑。研究完成了试点小区改造项目的居民满意度测度，结果

显示目前深圳老旧小区居民对改造的整体满意度有待提升。针对目前改造中存在

的问题，本文在完善政策保障、健全参与机制、优化行动机制和扩大资金来源等

方面提出了建议，为深圳后续的老旧小区改造实践提供切实参考依据。

关键词：老旧小区改造；居民满意度；结构方程模型（SEM）；层次分析

（AHP）；模糊综合评价；

Abstract

Chinasurbanconstructionhasenteredanewstageofhigh-qualitydevelopment,the

reuseofthestocklandhasbecomethefuturetrend,withtheshantytownrenovationis

comingtoanend,atpresent,comprehensiverenovationofoldneighbourhoodswhich

doesnotinvolvelarge-scaledemolitionandconstructionhasbecomeanimportant

elementofurbanrenewal,andShenzhenhasalsolaunchedpilotprogramsofold

neighborhoodsrenovation.However,undertheintrinsiclogicofengineeringconstruction,

specificpracticesrevealthedeficiencyinhumanisticcare,resultinginthelimited

participationofresidentsinallaspectsoftheprocess,andtheirrealneedsareeasily

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