医生多维特征对患者在线问诊前后行为的影响研究.pdfVIP

哈尔滨工业大学硕士学位论文

摘要

随着5G、WIFI6等高速互联网技术的广泛应用，互联网医疗服务的问诊

形式发生了深刻变革，富媒体内容（如图像、音频、视频）的使用显著提高了

在线问诊服务的质量，但也带来了如何有效管理和呈现这些多维信息的新挑战。

基于此，本研究旨在探索医生的文字、图像、音视频等多维特征如何影响患者

在在线问诊前后的行为表现，从而为互联网医疗服务的优化和改进提供一定依

据和实践建议。

本研究样本包括10253位医生的主页信息、头像信息、科普内容信息，以

及5009位医生所产生的19862条患者积极评价和问诊过程数据。研究采用迁

移学习的VGG-Face模型、LDA主题模型、UIE等机器学习和深度学习算法

提取医生的多维特征。基于S-O-R模式和服务质量理论分别建立多元回归模

型，并实证分析医生多维特征对患者问诊前后行为的具体影响。研究发现：

（1）文本影响，富有信息量且专业的主页介绍和回复能提高患者对医生的专

业性认知，促进选择和评论倾向；但冗余的自我介绍和频繁使用智能助手会产

生反效果。（2）图像影响，择医时，医生头像中显示年龄较大或光照不当会

降低专业性感知，而头像的外貌吸引力没有明显影响；评价时，对患者图像资

料的分析和处理能提高满意度。（3）音视频影响，择医时，拥有优质科普视

频较多的医生更易被选择；评价时，良好的语音交流和积极情绪能提升满意度。

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（）信任感知与赠送问答机会影响，信任感知在患者择医行为中起中介作用，

患者对医生多维特征质量的高感知度能增强信任感，进而促进患者对特定医生

的选择。而赠送问答机会的行为在医生服务内容对患者评论行为的影响中起正

向调节作用。

在理论层面，本研究梳理了涵盖诊前选择与诊后评价的多维特征体系，

并且采用多种高精度算法提高了特征提取的广度与精度，实证分析了富媒体环

境下多变量交互对患者行为的影响，为在线医疗引入了多维特征融合的新视角。

应用方面，基于实证结果，研究讨论了医疗平台和医生在富媒体环境下进行策

略调整和形象塑造的具体建议，以吸引患者选择并提高患者整体体验。

关键词：多维特征；择医行为；评论行为；S-O-R模式；服务质量

--I

哈尔滨工业大学硕士学位论文

Abstract

Withthewideapplicationofhigh-speedInternettechnologiessuchas5Gand

WIFI6,theformofconsultationinInternetmedicalserviceshasbeenprofoundly

changed,andtheuseofrichmediacontent(suchasimages,audio,video)has

significantlyimprovedthequalityofonlineconsultationservices,butithasalso

broughtnewchallengesonhowtoeffectivelymanageandpresentthese

multidimensionalinformation.Basedonthis,thisstudyaimstoexplorehow

doctorsmulti-dimensionalfeaturessuchastext,images,audioandvideoaffect

patientsbehaviorbeforeandafteronlineconsultation,soastoprovidecertainbasis

andpracticalsuggestionsfortheoptimizationandimprovementofInternetmedical

services.

Thesampleincludedhomepageinformation,profilepictureinformation,