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2025年客服人员劳动合同协议书规范版

甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，经友好协商，签订本劳动合同。

第一条引言

甲方为，统一社会信用代码为，地址位于；法定代表人/负责人为。乙方为，身份证号码为，住址位于，联系电话。

甲乙双方根据工作需要，经协商一致，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第二条合同期限

本合同为（选择：固定期限/无固定期限/以完成一定工作任务为期限）劳动合同。

（如为固定期限）本合同有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年。

（如为无固定期限）本合同自______年______月______日起，无固定终止日期。

（如为以完成一定工作任务为期限）本合同约定的工作任务为，预计完成时间为______年______月______日。

第三条试用期

（如约定试用期）本合同包含试用期______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。

试用期内，甲方对乙方进行考核，考核内容包括但不限于岗位职责履行情况、工作技能、服务态度、遵守规章制度等。乙方在试用期内表现不符合本合同约定或甲方录用条件的，甲方有权在试用期内解除本合同，并无需支付经济补偿；乙方在试用期内提前三日通知甲方，可以解除本合同。

第四条工作内容与地点

1.乙方的工作岗位为客服人员，工作内容主要包括：

（1）通过电话、邮件、在线平台等方式，接听/处理客户咨询、请求和投诉；

（2）记录、整理客户信息及反馈，并及时传递给相关部门；

（3）根据公司产品/服务知识，解答客户疑问，提供咨询；

（4）协助处理客户投诉，跟进问题解决进度，提升客户满意度；

（5）按照公司要求，完成客户信息收集、数据录入等相关工作；

（6）参与部门组织的培训，不断提升服务技能和产品知识；

（7）完成甲方安排的其他与客服相关工作。

2.乙方的工作地点为，甲方有权根据经营需要，经与乙方协商一致或依据法律规定，变更乙方的工作地点。如变更后的工作地点距离乙方居住地过远，对乙方造成显著不便的，乙方有权提出合理异议。

第五条工作时间与休息休假

1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。

2.因工作需要，经与乙方协商后，甲方可以安排乙方加班。甲方安排加班的，应依法支付加班费或安排调休。乙方有权拒绝违反法律规定的强制加班。

3.乙方享有国家法定节假日、休息日以及带薪年休假。甲方将在国家规定的基础上，执行公司关于年休假及其他假期的规章制度。乙方请事假、病假等，需按照公司相关规定履行申请手续。

第六条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

（1）基本工资：人民币______元/月；

（2）绩效工资：根据乙方工作表现及绩效考核结果确定，具体考核标准参照甲方发布的绩效考核制度执行；

（3）全勤奖：（如有，写明条件和标准）；

（4）其他补贴：包括但不限于通讯补贴人民币______元/月、交通补贴人民币______元/月等（具体补贴标准及发放条件以公司规定为准）。

2.甲方保证乙方每月______日以货币形式足额支付乙方上一个月的工资，支付地点为乙方指定的银行账户。

3.乙方在试用期的工资为人民币______元/月，不低于同岗位最低档工资或者甲方正常情况下支付给乙方工资的百分之八十，且不低于当地最低工资标准。

4.甲方依法为乙方缴纳社会保险费和住房公积金，乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

第七条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品（如耳机、防噪音设备等），建立健全安全生产操作规程。

2.甲方应对乙方进行上岗前的安全生产教育和培训，提高乙方安全意识和操作技能。客服岗位可能存在的心理压力等职业风险，甲方应提供必要的心理疏导或支持。

3.乙方应严格遵守安全操作规程，正确使用劳动防护用品。

第八条培训与进修

1.甲方根据工作需要和乙方意愿，为乙方提供必要的职业技能培训和服务规范培训。

2.乙方应积极参加甲方组织的培训，提升自身综合素质和工作能力。

3.（如有）对于表现优秀、符合条件的员工，甲方可以支持乙方参加外部专业技能培训或学历提升，具体按照公司相关规定执行。

第九条劳动纪律与规章制度

1.乙方应严格遵守国家法律法规，遵守甲方的各项