餐饮行业加盟电话销售话术培训手册.docxVIP

餐饮行业加盟电话销售话术培训手册

一、培训核心目标

掌握高效电话沟通逻辑，30秒吸引客户注意力；

精准挖掘客户加盟需求与顾虑，针对性输出项目价值；

熟练处理常见异议（投资成本、运营支持、盈利前景等）；

达成“电话沟通-微信添加-邀约面谈”的转化闭环。

二、话术核心原则

真诚为先：避免夸大宣传，用真实数据与案例建立信任；

客户为中心：多提问、少灌输，围绕客户需求展开沟通；

价值聚焦：突出“低风险、高支持、强盈利”核心优势；

节奏可控：每环节设置引导性问题，掌握沟通主动权。

三、全流程话术模板

（一）开场破冰：30秒抓住注意力（核心：自报家门+价值钩子+互动提问）

模板1：针对主动咨询客户（已留资/留言）

“您好，请问是XX先生/女士吗？我是【品牌名】餐饮加盟招商部的XXX，看到您在我们官网/招商平台咨询了加盟信息，想问下您目前是正在考察餐饮项目，还是已经有明确的开店计划了呀？”

模板2：针对陌生拓客客户（行业名单/精准客源）

“您好，XX先生/女士，打扰您2分钟！我是【品牌名】餐饮加盟的XXX，我们是专注XX品类（如：中式快餐、网红茶饮、特色小吃）的连锁品牌，目前全国有300+加盟店，单店月均盈利2-5万，想了解下您是否有创业做餐饮的想法？”

关键技巧：

语速放缓，语气热情，避免“背书式”开场；

价值钩子结合客户痛点（如“无需经验”“低投入高回报”“总部全程扶持”）；

用选择题替代陈述句，引导客户回应（如“您更关注堂食项目还是外卖为主的项目？”）。

（二）需求挖掘：精准定位客户核心诉求（核心：多问开放题，少问封闭题）

必问5大问题（按逻辑顺序）

“您之前有接触过餐饮行业吗？是想自己创业，还是有朋友一起合伙呀？”

“您计划的投资预算大概在多少呢？（如10-20万/20-50万）”

“您想开店的区域是在哪个城市呀？是市区、县城还是乡镇呢？”

“您最看重加盟项目的哪些方面？（如：品牌知名度、运营支持、产品口味、投资回报周期）”

“您希望多久能开业运营？有没有明确的时间规划呀？”

倾听技巧：

记录客户关键词（如“预算20万”“县城开店”“无餐饮经验”）；

针对客户回答追问细节（如“您预算20万，是包含房租还是仅加盟费用呀？”）；

回应客户时重复核心需求（如“我理解您主要想找一个‘无经验也能做’的县城项目，对吗？”）。

（三）优势输出：针对性匹配项目价值（核心：结合客户需求，突出3-5个核心优势）

优势输出逻辑：客户需求→项目优势→案例佐证

模板：结合“无经验+县城开店+预算20万”客户需求

“XX先生/女士，刚好您的需求和我们的项目高度契合！我们专门针对无经验创业者和县城市场设计了加盟方案：

【低投入】加盟费用仅8万，包含品牌授权、技术培训、装修设计，20万预算完全能覆盖（房租除外），目前我们在XX县城的加盟店，平均投资回报周期仅6-8个月；

【全扶持】从选址到开业全程保姆式支持：总部派专人帮您选店铺、做装修，厨师手把手教技术（3-7天学会），开业后还有运营督导上门带店1周，完全不用您操心；

【强产品】我们的核心产品XX（如：秘制卤味、网红奶茶）在县城市场接受度特别高，单店日均客流150+，客单价25-30元，上个月XX县城的加盟店月盈利达到了3.2万；

【低风险】我们承诺：开业3个月内若盈利未达预期，总部免费调整运营方案，甚至支持换产品品类，最大程度降低您的投资风险。”

关键技巧：

用具体数据替代模糊表述（如“月盈利3万”而非“盈利不错”）；

结合客户所在区域的成功案例（如“您是XX县城，我们在隔壁XX县的加盟店刚开半年，现在月流水稳定在12万”）；

突出差异化优势（如“和其他品牌比，我们的核心优势是供应链自建，食材成本比市场价低20%，让您的利润空间更大”）。

（四）异议处理：化解客户顾虑（核心：认同+解释+佐证+引导）

常见异议1：投资成本太高了

“我特别理解您的顾虑，毕竟创业都想控制成本！其实我们的加盟费用包含了品牌、技术、培训、装修设计、运营支持等所有服务，没有隐形收费。而且您算一笔账：我们的单店日均营收3000-5000元，毛利率65%，扣除房租和人工，月纯利至少2万，6-8个月就能回本，比您做其他行业的投资回报率高很多。您看，我发几个我们县城加盟店的真实营收报表给您参考下？”

常见异议2：我没有餐饮经验，怕做不好

“这是很多创业者最担心的问题！其实我们80%的加盟商都没有餐饮经验，正因为如此，我们才打造了‘全程托管式’支持体系：

技术上：厨师上门培训，3-7天包教包会，还提供标准化操