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2025年城管岗面试题库及答案解析

问题1：日常巡查中发现一名七旬老人在学校门口占道贩卖自制手工玩具，玩具未标注安全标识，且老人情绪激动声称“不摆摊孙子学费没着落”，你会如何处理？

解析：本题重点考察依法行政能力、群众工作技巧及人性化执法思维。需兼顾法律底线与民生温度，体现“执法有力度，服务有温度”的工作理念。

答题要点：

（1）亮明身份，稳定情绪。主动出示执法证件，用温和语气安抚老人：“奶奶，我们理解您的难处，先别着急，咱们慢慢说。”避免激化矛盾。

（2）调查核实，明确风险。现场查看玩具材质（如是否有尖锐边角、小零件易脱落），向老人说明《产品质量法》中关于儿童玩具需标注安全信息的规定，解释占道经营影响学生通行存在安全隐患，强调“不是要砸您的饭碗，是要帮您合法赚钱”。

（3）分类处置，解决诉求。了解老人家庭具体困难（如子女就业情况、是否符合低保条件），联系社区工作人员核实信息；若符合条件，协助申请临时救助或公益性岗位；若不符合，引导至周边合法疏导点（如社区便民市场），协调市场管理方减免摊位费；同时建议老人通过短视频平台展示手工玩具（需指导其学习基础电商规则），拓宽销售渠道。

（4）后续跟进。3日内回访老人，确认疏导点落实情况，帮助其完成玩具安全标识制作，联合市场监管部门开展简易培训，确保合规经营。

问题2：某网红夜市因占道经营、垃圾堆积被多次整改，但商户以“合同未到期”“停业损失大”为由抗拒执行，且部分市民在网络平台呼吁“保留烟火气”，领导要求你牵头推进整改，你会怎么做？

解析：本题考察执法韧性、问题解决能力及舆情应对水平。需平衡城市管理秩序与民生需求，体现系统思维与政策执行艺术。

答题要点：

（1）全面调研，掌握底数。联合街道、市场监管部门走访商户，统计实际经营户数、合同签订主体（区分与村委会/市场管理方的租赁关系）、日均客流量及主要投诉问题（如噪音时段、垃圾清理时间）；梳理网络舆情中“保留烟火气”的具体诉求（是反对“一刀切”关停还是希望规范管理）。

（2）分层沟通，分类施策。组织商户座谈会，明确《城市市容和环境卫生管理条例》中“禁止占用城市道路经营”的规定，出示前期整改通知及现场违规照片（如超出划定区域2米经营的监控截图），说明若继续违规可能面临的处罚（暂扣物品、罚款）；对确因合同纠纷不愿搬离的商户，协调司法部门提供合同合法性评估，引导通过法律途径维权；对配合意愿强的商户，推荐至合规夜市（如政府规划的“夜经济集聚区”），协调主办方给予3个月租金减免。

（3）联动整治，疏堵结合。联合环保部门检测噪音峰值时段（如21:00-22:30），要求商户安装隔音棚、22:30后停止使用扩音设备；与环卫部门协商增加夜间垃圾清运频次（由每日1次改为2次），督促商户落实“门前三包”；在夜市入口设置公示牌，公布投诉电话及整改标准，接受市民监督。

（4）舆情回应。通过政务新媒体发布整改方案，强调“不是取缔夜市，是规范夜市”，列举整改后将保留的便民措施（如延长开放时间至23:00、新增10个非机动车停车位），引用商户代表“整改后卫生好了，客人更愿意来”的表态，引导舆论正向发展。

问题3：执法过程中，一名商户突然抢夺执法记录仪并高喊“城管打人”，引发20余名群众围观拍摄，你会如何应对？

解析：本题考察突发事件应急处置能力、舆情风险意识及法律程序意识。需快速控制局面，避免事态升级，同时确保执法过程可追溯。

答题要点：

（1）保持冷静，规范处置。立即暂停执法动作，举起双手示意无攻击意图，用清晰语气说明：“我们是XX区城管执法队员，正在依法执行公务，现场情况已全程录音录像。”要求协管员站成扇形隔离带，避免群众靠近冲突区域。

（2）固定证据，澄清事实。安排一名队员用备用执法记录仪拍摄商户抢夺设备的全过程（重点拍摄商户手部动作、面部表情及围观群众位置），同步口头提醒：“这位先生，抢夺执法设备阻碍执法，根据《治安管理处罚法》可处5-10日拘留，请立即归还。”若商户拒不归还，联系附近派出所民警到场协助（提前与公安部门建立联动机制，确保5分钟内到达）。

（3）沟通群众，引导监督。向围观群众说明：“大家可以拍摄，但请不要断章取义。我们执法全程有记录，稍后会通过官方渠道公布完整视频。如果有疑问，欢迎留下联系方式，我们会逐一解答。”避免与群众发生言语冲突。

（4）后续跟进。24小时内通过政务微博发布完整执法录像（打码无关人员面部），附情况说明（包括执法依据、商户违规事实、抢夺设备的法律后果）；对商户开展普法教育，若其行为构成违法，配合公安部门调查；对围观群众中传播不实信息的账号，联系网信部门协助澄清。

问题4：某社区反映“流动早餐车方便居民但占用人行道”，部分居民要求保留，部分居民要求取